1月17日電 21CN聚投訴根據(jù)2019年各商家投訴量及投訴解決率公布出多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是21CN聚投訴基于平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)啊網(wǎng)憑借卓越的用戶服務(wù)態(tài)度，榮獲“2019年教育培訓(xùn)行業(yè)年度最佳客服”獎(jiǎng)項(xiàng)。
“非常榮幸獲得2019年度21CN聚投訴平臺(tái)的“最佳客服”獎(jiǎng)，感謝平臺(tái)及廣大學(xué)員一年來(lái)對(duì)我們工作的大力支持和認(rèn)可。“認(rèn)真做教育，讓教育者幸福”是對(duì)啊網(wǎng)教務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持的價(jià)值觀。在日常工作中，我們開(kāi)辟了將投訴問(wèn)題前置的服務(wù)新模式，設(shè)立了終端部門(mén)，針對(duì)VIP學(xué)員還配有一對(duì)一管家式服務(wù)，用戶從報(bào)名開(kāi)始后，將有對(duì)應(yīng)的管家?guī)椭鉀Q所有學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，還將獲得一對(duì)一管家的學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)。”對(duì)啊網(wǎng)教務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郎逸儒表示。
根據(jù)21CN聚投訴平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年度，對(duì)啊網(wǎng)共受理消費(fèi)者有效投訴131件，解決127件，解決率達(dá)到97%。過(guò)去一年，對(duì)啊網(wǎng)在響應(yīng)時(shí)間、解決效率上均有明顯提升，曾經(jīng)有多個(gè)月份解決率高達(dá)100%。此外，教務(wù)客服團(tuán)隊(duì)2014年創(chuàng)立初期僅10人，截至2019年5月，團(tuán)隊(duì)已不斷壯大至120人。累計(jì)服務(wù)學(xué)員52萬(wàn)人，服務(wù)量達(dá)750萬(wàn)次，解決售后服務(wù)保障問(wèn)題3200例。此外，為了提升用戶體驗(yàn)，對(duì)啊網(wǎng)也在官網(wǎng)和APP設(shè)立投訴建議通道，所有投訴或者建議，對(duì)啊校長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人均會(huì)第一時(shí)間查閱。
據(jù)了解，對(duì)啊網(wǎng)成立于2014年，是綜合性大型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育企業(yè)，專注白領(lǐng)在線職業(yè)教育、在線職業(yè)提升，提供職業(yè)技能類(lèi)、學(xué)歷類(lèi)免費(fèi)視頻課程。“重塑職業(yè)未來(lái)，幫助每個(gè)年輕人找到好工作”是對(duì)啊網(wǎng)的企業(yè)使命，也是對(duì)啊網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中始終秉承的理念。
