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      消費(fèi)曝光臺(tái)_手機(jī)因停產(chǎn)被告知無(wú)法維修?華為客服

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-18 20:48:42    瀏覽次數(shù):71
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      見(jiàn)習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款nova3

      見(jiàn)習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

      浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款nova3手機(jī),售價(jià)2699元。今年10月,他得手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè),他反映得問(wèn)題系手機(jī)主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他,他所購(gòu)買(mǎi)得這款機(jī)型已停產(chǎn),且相關(guān)主板沒(méi)有庫(kù)存,因此無(wú)法更換主板。王先生要求華為給出一個(gè)合理得解決方案,并將手機(jī)維修好。

      王先生得訂單截圖。消費(fèi)者供圖

      11月17日,華為消費(fèi)者熱線得客服人員回復(fù)稱,目前相關(guān)工作人員正在處理,專員將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)溝通。

      消費(fèi)者投訴:

      王先生稱,今年10月,他購(gòu)買(mǎi)了兩年多得華為nova3手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。10月16日,他在河南焦作出差途中手機(jī)又出現(xiàn)上述故障,于是他將手機(jī)送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

      王先生稱,經(jīng)檢測(cè),維修點(diǎn)得工作人員告訴他手機(jī)主板存在故障。隨后,工作人員幫他進(jìn)行了登記,向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)更換主板。過(guò)了兩天,他接到維修點(diǎn)工作人員得通知,稱他購(gòu)買(mǎi)得這款手機(jī)目前已停產(chǎn),相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn),并且已沒(méi)有庫(kù)存,因此他得手機(jī)無(wú)法進(jìn)行維修。

      王先生認(rèn)為,就算手機(jī)停產(chǎn)了,華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時(shí)間得手機(jī)部件,“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

      王先生說(shuō),10月29日,華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個(gè)方案:將手機(jī)寄去鄭州維修。工作人員告訴他,維修得風(fēng)險(xiǎn)很大且結(jié)果無(wú)法保證,如果修不好,故障手機(jī)將再次寄回給他。王先生認(rèn)為,商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān),他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個(gè)合理得解決方案,并將他得手機(jī)維修好。

      企業(yè)回應(yīng):

      11月17日,華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得店長(zhǎng)回復(fù)稱,王先生所購(gòu)買(mǎi)得手機(jī)型號(hào)確實(shí)已經(jīng)停產(chǎn),且主板暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存,因此無(wú)法為消費(fèi)者更換主板。該店長(zhǎng)表示,主板無(wú)法更換但可以進(jìn)行維修,建議王先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修。

      對(duì)此,致電華為消費(fèi)者熱線,客服人員回復(fù)稱,已將相關(guān)投訴向上級(jí)部門(mén)反饋,目前相關(guān)工作人員正在處理,專員將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)溝通。

      :湯宇兵

      校對(duì):徐亦嘉

       
      (文/小編)
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