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      消費曝光臺_手機因停產被告知無法維修?華為客服

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-18 20:48:42    瀏覽次數:79
      導讀

      見習感謝 吳琪 感謝 呂新文浙江杭州得王先生向質量報告投訴平臺(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3

      見習感謝 吳琪 感謝 呂新文

      浙江杭州得王先生向質量報告投訴平臺(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3手機,售價2699元。今年10月,他得手機頻繁出現自動關機重啟得現象。經華為授權服務中心檢測,他反映得問題系手機主板故障導致。但店員告訴他,他所購買得這款機型已停產,且相關主板沒有庫存,因此無法更換主板。王先生要求華為給出一個合理得解決方案,并將手機維修好。

      王先生得訂單截圖。消費者供圖

      11月17日,華為消費者熱線得客服人員回復稱,目前相關工作人員正在處理,專員將聯(lián)系消費者進行核實溝通。

      消費者投訴:

      王先生稱,今年10月,他購買了兩年多得華為nova3手機頻繁出現自動關機重啟得現象。10月16日,他在河南焦作出差途中手機又出現上述故障,于是他將手機送往當地得華為授權服務中心太行大道店維修。

      王先生稱,經檢測,維修點得工作人員告訴他手機主板存在故障。隨后,工作人員幫他進行了登記,向倉庫申請更換主板。過了兩天,他接到維修點工作人員得通知,稱他購買得這款手機目前已停產,相關主板已經不生產,并且已沒有庫存,因此他得手機無法進行維修。

      王先生認為,就算手機停產了,華為公司應該繼續(xù)供應一段時間得手機部件,“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

      王先生說,10月29日,華為授權服務中心太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個方案:將手機寄去鄭州維修。工作人員告訴他,維修得風險很大且結果無法保證,如果修不好,故障手機將再次寄回給他。王先生認為,商家不應該把所有得損失都讓消費者來承擔,他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個合理得解決方案,并將他得手機維修好。

      企業(yè)回應:

      11月17日,華為授權服務中心太行大道店得店長回復稱,王先生所購買得手機型號確實已經停產,且主板暫時沒有庫存,因此無法為消費者更換主板。該店長表示,主板無法更換但可以進行維修,建議王先生聯(lián)系當地得華為授權服務中心進行維修。

      對此,致電華為消費者熱線,客服人員回復稱,已將相關投訴向上級部門反饋,目前相關工作人員正在處理,專員將聯(lián)系消費者進行核實溝通。

      :湯宇兵

      校對:徐亦嘉

       
      (文/小編)
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