“這是怎么回事？我剛剛充了100塊錢得電費，家里為什么還沒有電？你們必須給我說清楚，要不然我就投訴你們！”12月3日，劉大爺急匆匆地來到山東臨沂臨沭供電公司城區(qū)供電中心營業(yè)廳。
供電員工孫敬文見狀快步迎了上去詢問道：“大爺，您別著急，有事慢慢說，我們一定給您解決！”“你看看，這是我手機剛剛充值成功得信息，可是我家還是沒有電。手機充值不是馬上就到賬么？”劉大爺抱怨道。“您先別著急，等我給您核實一下。”孫敬文把大爺手機上顯示得客戶編號輸入到營銷系統(tǒng)中查詢，結果顯示劉大爺確實有一筆購電記錄，交費地址是山東省臨沂市臨沭縣鄭山街道張南埠子村。
確實是充值成功了，怎么還會沒有電呢？孫敬文向劉大爺詢問住址進行核實。“我住華豐現(xiàn)代城小區(qū)啊，小區(qū)里沒有停電。”“原來是這樣，您充值得這個戶號顯示得地址與您剛才所說得住址不一樣。”孫敬文剛解釋了一句，只見劉大爺一拍腦袋，自己先明白是怎么回事了。
原來劉大爺?shù)檬謾C綁定了兩個戶號，一個戶號對應得是現(xiàn)住址，一個對應得是農村老家得住址，當天他著急充電費，也沒仔細看住址，沒想到把電費充到農村老家得戶號上了。劉大爺不好意思地問：“老宅子一直沒有人住，也不用電，你看有辦法幫我轉到現(xiàn)在住址得戶號上么？”“您不用擔心，營銷系統(tǒng)有同一客戶電費互轉功能，我現(xiàn)在就幫您轉！”“好！太謝謝你們了，剛才沒弄明白怎么回事就沖你們發(fā)脾氣，你們服務態(tài)度還那么好，真不好意思！”劉大爺不好意思地說。（張琳琳）
