2020年1月2日10點左右，一位30歲左右男性客戶走進(jìn)農(nóng)行上海徐匯康健支行大廳，表示需要轉(zhuǎn)賬21萬元到一個私人賬戶上。業(yè)務(wù)經(jīng)理潘逸婷根據(jù)“四問一告知”要求，詢問客戶匯款用途。客戶表示對方是房產(chǎn)中介，自己在辦理安徽農(nóng)行房貸的提前還貸，因人在上海，由中介代辦。潘逸婷頓時警覺起來，立即將客戶這一異常情況報告給大堂經(jīng)理范怡靜。
大堂經(jīng)理范怡靜了解情況后，立即上前再仔細(xì)詢問，客戶打開手機微信，展示了中介提供的卡號及身份證，同時中介還在微信中提供了營業(yè)執(zhí)照。對方為增加可信度，與客戶當(dāng)場視頻，展示了其在當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點。大堂經(jīng)理提示客戶先暫緩匯款，迅速致電當(dāng)?shù)剞r(nóng)行個貸中心，個貸中心工作人員表示，提前還貸需要本人辦理，不能代理。此時客戶將信將疑，表示對方在農(nóng)行網(wǎng)點。為避免客戶資金損失，大堂經(jīng)理范怡靜果斷撥打110，告知客戶讓民警前來，幫助一起確認(rèn)。等待民警過程中，對方再次視頻，催促打款，并出示手中的叫號紙。大堂經(jīng)理安撫客戶不要急于匯款，前面還有10個等候人數(shù)，并且讓中介將手機給當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點工作人員。視頻中，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行工作人員均對其不予理睬。不一會兒民警到達(dá)，通過網(wǎng)點員工及民警的再三勸說，客戶終于明白自己被騙了，放棄了該筆業(yè)務(wù)的辦理，并對工作人員表示感謝。
網(wǎng)點此次網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功堵截得益于農(nóng)行工作人員高度的防詐騙意識和為客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實履行了防范電訊詐騙主動提醒、溫馨告知、耐心勸導(dǎo)的義務(wù)，以實際行動保護(hù)了客戶的財產(chǎn)安全。
