近期，一位女士在網(wǎng)上花了4000余元從海外代購某品牌足金手鏈，拿到手后卻一下就被磁鐵吸住了。經(jīng)過一番檢測之后，發(fā)現(xiàn)這個足金手鏈就是一個涂成金黃色的偽劣產(chǎn)品。
足不出戶，買遍全球，如今已不是什么新鮮事了。四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供了便捷高效的消費模式，網(wǎng)絡(luò)代購成為其中之一。網(wǎng)絡(luò)代購商可以代買來自全球各地的商品，消費者只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標(biāo)，就能買到心儀的商品。
然而，網(wǎng)絡(luò)代購有風(fēng)險。作為消費者，如何保障自己的合法權(quán)益？網(wǎng)絡(luò)代購中的民事法律關(guān)系你了解嗎？一旦發(fā)生糾紛，消費者又該如何維權(quán)？記者對此進(jìn)行了采訪。
網(wǎng)絡(luò)代購，你需要了解的——
網(wǎng)絡(luò)代購主要是指境外代購，由代購商在境外幫消費者買到商品，再通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行有償?shù)膶I(yè)性代購服務(wù)。這其中，代購商、消費者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺形成了網(wǎng)絡(luò)代購中的“人物”關(guān)系，他們之間存在著哪些民事法律關(guān)系呢？我們來聽聽律師怎么說。
陜西云德律師事務(wù)所律師劉一媛說：“國內(nèi)商家與境外商家之間是委托代理關(guān)系。如果將這些商家稱為代購商的話，證明這個主體是不具備獨立生產(chǎn)、銷售資格的，可以是單位，也可以是個人，但必須是合法的、經(jīng)過批準(zhǔn)許可的、有資格經(jīng)營的主體。所以，代購商從法律上講，相當(dāng)于一個中介轉(zhuǎn)售的身份，其所支出的是服務(wù)、勞動力或者其他供需信息，其所獲取的是境外商家為其支付的傭金、提成、代理費、服務(wù)費。”
代購商與消費者之間，是買賣合同關(guān)系或者服務(wù)合同關(guān)系。代購商在銷售代理產(chǎn)品時，有保證產(chǎn)品在自己經(jīng)營范圍的環(huán)節(jié)內(nèi)符合法律規(guī)定的要求，并且提供符合法律要求的服務(wù)義務(wù)。如果消費者與代購商的買賣合同產(chǎn)生糾紛，若要依法維權(quán)，就要求各方的主體資格和經(jīng)營模式均符合法律規(guī)定，否則會陷入維權(quán)困境。
網(wǎng)絡(luò)代購中，通常代購商與消費者之間的交易需要依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺實現(xiàn)，這實際上對消費者來說是多了一份保障。網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要履行審核代購商的入駐資格，對其合法性履行審查義務(wù)。同時，當(dāng)代購商所提供的商品存在問題，導(dǎo)致消費者的權(quán)益受到損害時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，賠償完之后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以對代購商進(jìn)行追償。
網(wǎng)絡(luò)代購，你需要警惕的——
代購的現(xiàn)象可追溯到數(shù)十年前。比如，在20世紀(jì)80年代，親戚朋友到上海出差，托其帶上一塊上海手表、買上一件潮流外套，就是代購的一種。曾經(jīng)，一些較早出國的人，他們探親或者出差回來，給國內(nèi)親戚朋友代買皮包、電器、化妝品等東西，可以說就是今天代購的先行者。網(wǎng)絡(luò)代購就是由傳統(tǒng)代購演變而來的。曾經(jīng)的代購是民間個人代購，主要是人們委托親屬或朋友在其他城市或境外購買商品再帶回來的過程，而這一過程通常是無償?shù)摹?/p>
如今在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)代購除了通過官方網(wǎng)絡(luò)平臺交易之外，還有一種大家熟知的形式，就是個人網(wǎng)絡(luò)代購。記者了解到，家住西安市的楊女士經(jīng)朋友介紹，通過社交平臺添加了一位代購賣家為好友。兩年時間里，楊女士通過社交平臺從這位代購賣家手上花費了近4萬元購買各類名牌產(chǎn)品，但最近一次購買的東西讓楊女士感覺異樣。于是，楊女士挑了幾樣商品拿到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果被告知均為假貨。楊女士聯(lián)系了代購賣家，但對方拒絕退換貨。之后，對方還將楊女士從好友中刪除。采訪中記者得知，許多消費者像楊女士一樣，連對方真實姓名、聯(lián)系方式都不清楚，由于他們所能提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。
網(wǎng)絡(luò)代購，你需要注意的——
網(wǎng)絡(luò)代購是很多人喜歡的一種購物模式。這種購物模式其實和實體店購物一樣，人們也會遭遇不良商家。可網(wǎng)絡(luò)畢竟不同于實體店，維權(quán)、理賠、投訴等方面都與實體店有一些區(qū)別。這也意味著，消費者在選擇商家時要更慎重。在選擇網(wǎng)絡(luò)購物前，除了比對價格外，也要關(guān)注商家的資質(zhì)，是否是可信任平臺備案注冊的正規(guī)店面？是否有完善的退換貨流程服務(wù)？一旦發(fā)生糾紛是否有投訴解決渠道？
劉一媛告訴記者，消費者在選擇消費模式時，應(yīng)當(dāng)在關(guān)注價格的前提下，更加關(guān)注商家經(jīng)營的合法性、后期的保障性、服務(wù)的系統(tǒng)性、糾紛的解決性等，這樣才能享受消費的快樂。如果產(chǎn)生糾紛，也不用過分擔(dān)憂，留存現(xiàn)有證據(jù)，積極取證。比如可以通過快遞單上的信息與代購商取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商未果的可以在平臺投訴處理，依然不能解決的，可以向消協(xié)投訴處理。以上均不能處理的，則可以通過司法途徑訴訟解決。
消費者在網(wǎng)絡(luò)購物選擇交易平臺時，宜選擇正規(guī)交易平臺，留存其準(zhǔn)確的店鋪名稱、經(jīng)營者名稱、住所地及聯(lián)系方式，這樣，在日后出現(xiàn)問題需要維權(quán)時，能夠找準(zhǔn)方向，全面維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)代購，律師提醒你——
劉一媛說，目前的個人網(wǎng)絡(luò)代購，有的是有經(jīng)營資質(zhì)的個體戶經(jīng)營者，有的是未經(jīng)批準(zhǔn)的私自經(jīng)營者。前者一般是有照經(jīng)營，且個人有相應(yīng)的經(jīng)營場所或被許可的經(jīng)營范圍；后者一般是無照經(jīng)營，什么賺錢代購什么。無照經(jīng)營違反國家稅收征收管理制度，若以經(jīng)營為目的，卻未登記在冊，還可能涉及刑事犯罪。
個人代購如果是在第三方交易平臺有備案登記或注冊的，消費者可以在第三方交易平臺查詢確認(rèn)，沒有問題后再進(jìn)行正常交易；如果在非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行交易，且無相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，這不僅在后期會加大消費者維權(quán)難度，也涉嫌違法，這種情況下的交易就需要謹(jǐn)慎為之。
