杭州1月16日電(記者 胡亦心)據(jù)浙江省消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年度，浙江省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴89173件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近45萬(wàn)人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20621萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V662件，加倍賠償金額238萬(wàn)元。
在所有投訴問(wèn)題中，商品類消費(fèi)投訴共54370件，服務(wù)類消費(fèi)投訴共34803件，服務(wù)類消費(fèi)投訴占比較去年有所上升。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的85%以上。
據(jù)介紹，長(zhǎng)租公寓平臺(tái)“暴雷”、視頻網(wǎng)站會(huì)員套路層出不窮、教育培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)跑路、定制家具合同糾紛、電視購(gòu)物消費(fèi)糾紛頻發(fā)、農(nóng)村銷售騙局等事項(xiàng)成為投訴熱點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2019年度，浙江省消保委共受理教育培訓(xùn)類投訴2048件，位居服務(wù)大類投訴第四位，相比上年同期上升56.37%。其中，實(shí)際教學(xué)與宣傳、承諾不符。誘導(dǎo)辦理金融貸款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路等問(wèn)題最為嚴(yán)重。
而越發(fā)熱門的“定制家具”投訴，則集中在質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題上產(chǎn)生分歧。
浙江省消保委介紹，由于目前定制家具缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者報(bào)價(jià)、測(cè)量方式較為隨意，部分經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同對(duì)家具品牌、型號(hào)、材質(zhì)、款式、計(jì)價(jià)方式、違約責(zé)任等約定模糊，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)較難厘清責(zé)任；此外，也有出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在制作家具過(guò)程中對(duì)原材料進(jìn)行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、制作周期過(guò)長(zhǎng)未能按約定時(shí)間交付等與承諾不符的事項(xiàng)。
而新年來(lái)臨，農(nóng)村銷售騙局亟待重視。
浙江省消保委介紹，許多老年人對(duì)保健養(yǎng)生的追求十分迫切，一些不法分子便以此為切入點(diǎn)，通過(guò)免費(fèi)體檢、發(fā)放獎(jiǎng)品等營(yíng)銷手段，誘騙農(nóng)村老人購(gòu)買各種“功效神奇”實(shí)際卻質(zhì)量低劣的“養(yǎng)生產(chǎn)品”，常見的如保健品、凈水器、理療床、家用電器等，需要消費(fèi)者提高警惕，避免“踩坑”。(完)
