廣州1月21日電 題：廣州白云機(jī)場(chǎng)十大智能服務(wù)助力春運(yùn)
作者 郭軍 羅志娟
2020春運(yùn)，白云機(jī)場(chǎng)更智能了。免費(fèi)WIFI、網(wǎng)上機(jī)場(chǎng)“機(jī)場(chǎng)通”、一證通關(guān)、“易安檢”等新科技應(yīng)用，讓廣大旅客多了便捷、少了等待。記者21日從該機(jī)場(chǎng)了解到，很多智能科技設(shè)施已經(jīng)成為春運(yùn)旅客出行的首選。目前，該場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客使用自助值機(jī)已經(jīng)占比高達(dá)72%。
安檢 白云機(jī)場(chǎng)供圖“自助值機(jī)”讓值機(jī)更加輕松便捷
自助值機(jī)但在春運(yùn)中發(fā)揮作用越來越大。白云機(jī)場(chǎng)目前已配備自助值機(jī)設(shè)備263臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了T1、T2航站樓航班全覆蓋。出港旅客只需在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入操作界面，讀取有效身份證件，即可輕松選座、快速打印登機(jī)牌，最快3秒鐘搞定，大大縮短排隊(duì)等待時(shí)間。目前，白云機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客使用自助值機(jī)已經(jīng)占比高達(dá)72%。
白云機(jī)場(chǎng)智能機(jī)器人 白云機(jī)場(chǎng)供圖“自助托運(yùn)”3分鐘內(nèi)完成行李托運(yùn)
白云機(jī)場(chǎng)目前擁有自助行李托運(yùn)設(shè)備60臺(tái)。這款多功能一體自助設(shè)備，通過屏幕直觀的中英文雙語以及畫面提示，即可完成“打印登機(jī)牌”“打印行李條”“交運(yùn)行李”一系列動(dòng)作，支持兩件行李同時(shí)托運(yùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)逾重行李額度智能判斷等，實(shí)現(xiàn)“一站式”自助服務(wù)。全面推出以來，自助行李托運(yùn)已經(jīng)成為很多旅客出行的首選，單是T2國(guó)內(nèi)航班托運(yùn)使用率就已超過50%，大大緩解了春運(yùn)一線壓力。
“刷臉登機(jī)”設(shè)備 白云機(jī)場(chǎng)供圖“刷臉登機(jī)”時(shí)間只需數(shù)秒鐘
白云機(jī)場(chǎng)目前擁有在用自助登機(jī)設(shè)備169套。T2航站樓國(guó)內(nèi)區(qū)域已實(shí)現(xiàn)自助登機(jī)設(shè)備全覆蓋，自助登機(jī)率達(dá)到95%以上。去年，在“出示登機(jī)牌-自助過閘”基礎(chǔ)上，白云機(jī)場(chǎng)在T1航站樓39套自助登機(jī)門上再次升級(jí)優(yōu)化，全面試點(diǎn)“刷臉”登機(jī)。目前該套設(shè)備“刷臉”登機(jī)通過率保持在98%以上，比使用登機(jī)牌自助登機(jī)時(shí)間約12秒縮短至7到8秒。
自助行李托運(yùn) 白云機(jī)場(chǎng)供圖微信小程序即可申請(qǐng)“電子臨時(shí)乘機(jī)證明”
坐飛機(jī)遇上身份證過期或遺失？以往可以在航站樓派出所自助設(shè)備或人工窗口申請(qǐng)辦理。去年底，該項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“線上自助”，免去了旅客要前往指定地點(diǎn)、指定設(shè)備辦理的煩擾。通過微信搜索“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”小程序，授權(quán)登錄后，按照提示填寫個(gè)人信息并進(jìn)行人臉識(shí)別，驗(yàn)證成功即能生成電子臨時(shí)乘機(jī)證明。目前僅限持中華人民共和國(guó)居民身份證的旅客辦理，且只適于使用身份證購(gòu)票的旅客。臨時(shí)證明有效期內(nèi)可多次使用(一般為7天，最長(zhǎng)不超過15天)。
“出國(guó)寶”快速完成入境表格填寫
“出國(guó)寶”國(guó)際旅行入境手續(xù)辦理系統(tǒng)自上線后，其簡(jiǎn)易操作獲旅客大大點(diǎn)贊。只需掃一下二維碼，填入相關(guān)信息，便能快速打印入境卡和落地簽申請(qǐng)表。目前支持網(wǎng)站、APP、微信小程序等多種形式，可幫助旅客快速辦理日本、韓國(guó)、美國(guó)等11個(gè)國(guó)家的入境卡、落地簽申請(qǐng)、海關(guān)申報(bào)單等手續(xù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該設(shè)備自去8月底投用至今，累計(jì)使用超過18萬人次，單日最高使用量有3280人。白云機(jī)場(chǎng)目前亦正在積極推進(jìn)部署外國(guó)人入境手續(xù)辦理系統(tǒng)。
“易安檢”用大數(shù)據(jù)提升過檢效率
去年9月，白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓國(guó)內(nèi)安檢區(qū)域的10條“易安檢”通道正式開放。旅客關(guān)注“白云機(jī)場(chǎng)”微信公眾號(hào)，注冊(cè)成為“易安檢”會(huì)員，即可使用該項(xiàng)服務(wù)。系統(tǒng)以旅客信息數(shù)據(jù)庫(kù)、自助驗(yàn)證、人包對(duì)應(yīng)為核心，通過對(duì)旅客安檢行為及屬性進(jìn)行跟蹤及大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合航空公司、公安部門及第三方的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度匯聚，評(píng)估旅客安檢信用分，實(shí)現(xiàn)旅客差異化過檢，為旅客提供更加安全、便捷、高效的服務(wù)。與人工通道相比，旅客通過安檢的速度提升23.1%。
RFID行李追蹤精準(zhǔn)鎖定位置更安心
去年9月，白云機(jī)場(chǎng)聯(lián)合南航在廣州出港的航班全面啟用RFID行李追蹤服務(wù)，為“不會(huì)說話的旅客”解鎖的一項(xiàng)“新技能”。RFID讀碼成功率達(dá)98%以上，較以往的條形碼行李條提高了18%。該項(xiàng)技術(shù)能讓行李運(yùn)輸數(shù)據(jù)的記錄更加及時(shí)和準(zhǔn)確，從而形成面向旅客開放的“行李大數(shù)據(jù)”。旅客托運(yùn)行李后，可以像查快遞一樣，能實(shí)時(shí)了解托運(yùn)行李是否已經(jīng)被分揀、裝機(jī)，還是已經(jīng)到達(dá)，快速掌握行李動(dòng)態(tài)信息。
網(wǎng)上機(jī)場(chǎng)“機(jī)場(chǎng)通”讓服務(wù)觸手可及
白云機(jī)場(chǎng)不斷優(yōu)化網(wǎng)上機(jī)場(chǎng)“機(jī)場(chǎng)通”應(yīng)用，包括旅行、生活、購(gòu)物，以及用戶中心共四個(gè)功能區(qū)。旅客通過關(guān)注微信公眾號(hào)“白云機(jī)場(chǎng)”或“白云機(jī)場(chǎng)發(fā)布”進(jìn)入“機(jī)場(chǎng)通”，實(shí)現(xiàn)航班查詢訂閱、自助值機(jī)登機(jī)、機(jī)場(chǎng)信息查詢等出行功能。
智能客服機(jī)器人引導(dǎo)員為您答疑釋惑
新一代的白云機(jī)場(chǎng)智能客服機(jī)器人，在今年春運(yùn)悄然大批“上崗”，其中T1航站樓有80臺(tái)、T2航站樓有120臺(tái)，共計(jì)200臺(tái)。目前部分已經(jīng)調(diào)試好投奔一線為旅客服務(wù)。新一代的智能客服機(jī)器人主要分布在兩座航站樓的問詢柜臺(tái)附近，可以為旅客提供“值機(jī)柜臺(tái)”、“安檢須知”等出行相關(guān)信息，以及“天氣”、“交通”等生活信息的語音問詢，它還會(huì)唱歌跳舞、介紹廣州景點(diǎn)、帶來新年祝福，給旅客出行增添樂趣。
各大停車場(chǎng)均已實(shí)現(xiàn)無感停車?yán)U費(fèi)
與微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC等多個(gè)平臺(tái)合作，推出停車場(chǎng)無感支付服務(wù)，該服務(wù)覆蓋白云機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有的P1-P8停車場(chǎng)所有出口通道。使用微信、支付寶、銀聯(lián)APP的車主，既可提前在停車場(chǎng)內(nèi)掃描二維碼支付、在出口快速通行；也可通過簡(jiǎn)單注冊(cè)，授權(quán)捆綁無感支付服務(wù)，如此實(shí)現(xiàn)在每次進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)可不領(lǐng)卡、不掃碼、不排隊(duì)、不搖窗、不用現(xiàn)金。據(jù)測(cè)算，安裝了ETC的車主通過停車場(chǎng)ETC出口只需約2秒，即可自動(dòng)繳費(fèi)離開，暢享便捷出行服務(wù)體驗(yàn)。(完)
