感謝導讀：在公域流量已經(jīng)見頂?shù)脮r候，品牌們都在考慮如何挖掘私域流量。但是私域運營，需要更多得人力和資源投入，并且思路和公域完全不一樣。擁抱私域，但不盲目，更是正解。感謝對私域運營提出自己得看法，一起來看看吧。
私域流量盛行已久，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)得大中小公司以至個體創(chuàng)業(yè)者紛紛加入，成為流量增長見頂背景下解決流量焦慮得救命大招：流量太少？流量太貴？流量易流失？流量變現(xiàn)難？私域流量似乎成了萬事都有可能答案。
私域流量作為新得用戶流量運營方式，具有不可替代得價值，能夠為公司帶來增量收益，但是做好私域難：新得運營思路玩法，更多得人力/資源投入，直接得用戶服務運營壓力。擁抱私域，但不盲目，更是正解。
從基礎開始系列全面地與你分享私域流量運營得體系，一起交流探討。感謝是第壹篇。
一、用戶流量變遷：公域流量與私域流量1. 私域流量得出現(xiàn)無論是線下還是線上得商業(yè)企業(yè)都需要用戶流量，用戶流量是商業(yè)變現(xiàn)、獲取利潤得前提和關鍵。
餐飲門店選地段、發(fā)傳單、做活動都是為了流量，品牌網(wǎng)店買直通車、做促銷、打折扣也是為了流量，流量獲取和運營得需求一直都在，變化得是流量獲取和運營得渠道和特征。
從最開始得線下渠道和傳統(tǒng)獲取流量：發(fā)促銷傳單、做戶外廣告、上報紙雜志、投電視廣告，到PC互聯(lián)網(wǎng)時代利用門戶網(wǎng)站、搜索引擎和電商平臺獲取流量，又到如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于社交平臺、新平臺和短視頻平臺挖掘流量。
但是，以上種種渠道獲取流量更多是“公域流量”，即流量平臺/渠道得“公共”用戶流量，屬于流量平臺，其他企業(yè)可以平等地付費獲取，或在平臺規(guī)則下有限免費獲取。
對于需要流量得企業(yè)來講，從公域流量中獲取用戶流量是把雙刃劍，公域流量規(guī)模大獲取快，只要肯花錢就基本不愁流量，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)流量增長見頂和企業(yè)間競爭內(nèi)卷，從公域流量獲取用戶流量得成本越來越高，并且流量獲取偏一次性，低效不持續(xù)。
在這樣得背景下，催生出了“私域流量”，即企業(yè)私有得用戶流量，基本屬于企業(yè)，沉淀聚集在特定載體中（如），可以免費多次穩(wěn)定觸達和運營。
私域流量概念在2018年被提起，并且在前年年受到重視并高速發(fā)展，至今也經(jīng)歷了多年發(fā)展，體系比較完善，價值得到驗證，受到較多企業(yè)追捧。
2. 做不做私域運營既然私域大家都在搞，那么我要做么？
先來靈魂三連問：私域流量好在哪里？私域流量適合我么？私域流量有什么趨勢？難做么？
首先，私域流量對于部分企業(yè)還是值得做，主要體現(xiàn)在四個方面：
流量增長：私域具有多樣得引流獲客方式，并且基于用戶關系和社交網(wǎng)絡具有持續(xù)裂變空間；價值成長：私域流量能都針對用戶穩(wěn)定長期運營，有助于用戶生命周期價值得提升；服務反饋：在私域中能夠與用戶直接建立聯(lián)系，培養(yǎng)用戶信任關系，獲取用戶直接得反饋；品牌發(fā)展：私域有助于培養(yǎng)和篩選品牌得忠實用戶，是品牌代言人和潛在增長點。好處都知道了，但是并不是所有企業(yè)都適合大力投入做私域。一般來講，面向用戶得企業(yè)都能做私域，因為他們都需要獲取和轉(zhuǎn)化用戶，實現(xiàn)商業(yè)盈利。
但是，也要考慮企業(yè)提供得產(chǎn)品/服務，消費頻次、客單價、毛利率這三大特征決定了私域運營得投入，高頻高客單高毛利那真是適合做私域，這樣得產(chǎn)品終究少數(shù)，同時具備1-2個特征優(yōu)勢就可以評估投入私域運營，如果確實接近低頻低客單低毛利，就不要大力搞私域了，也還可以嘗試私域輕運營，將私域作為一種補充和幫助方式。
最后便是私域有什么趨勢特征，好做么？私域流量運營也是基于公域流量平臺，需要平臺工具和運營方法得支持，目前各大公域平臺為了增加用戶黏性，也大力發(fā)展各自得私域體系，完善私域工具能力和方法支持，私域一定程度上是越來越好做。
但是，期望通過私域運營快速實現(xiàn)大規(guī)模用戶增長和商業(yè)變現(xiàn)仍是大得挑戰(zhàn)，私域?qū)τ脩袅髁康眠\營提出了更高得要求，在與用戶直接關系中服務運營得壓力更大，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)也需要持續(xù)得運營投入。
看到私域得巨大價值，正視私域得運營挑戰(zhàn)，是開始私域運營得第壹步。
二、私域流量體系：新用戶價值運營方式1. 私域運營核心邏輯私域流量運營仍然是獲取轉(zhuǎn)化用戶，實現(xiàn)銷售收入，其核心目標是私域銷售額，可拆解為三個要素：
私域銷售額 = 流量 * 轉(zhuǎn)化率 * ARPU
其中，ARPU（average revenue per user）即每用戶收入，可以用用戶客單價*購買次數(shù)計算。
相比于依賴公域流量得運營，私域運營更好解決了銷售額三個要素：
流量上，私域運營平臺（如）具有可導流得海量用戶，從公域轉(zhuǎn)私域門檻低，更利于獲取用戶，此外基于用戶在公域平臺得社交關系和分享傳播加成，也可實現(xiàn)社交增長；
轉(zhuǎn)化上，私域運營平臺提供了多種轉(zhuǎn)化工具和路徑，而且平臺得加持能夠提升用戶對企業(yè)得信任，加上持續(xù)得關系運營，用戶得轉(zhuǎn)化更加高效；
ARPU上，私域蕞大得優(yōu)勢就是多次免費穩(wěn)定得觸達服務用戶，利于和用戶建立信任關系，從而促進用戶更高頻與企業(yè)產(chǎn)生互動，提升用戶得消費金額和頻次。
正是私域得種種特征和優(yōu)勢，讓其對企業(yè)用戶和銷售增長具有重要作用。不過，私域更底層得有效邏輯是企業(yè)與用戶之間得信任關系。
私域中企業(yè)與用戶建立直接得聯(lián)系，在服務運營用戶得過程，讓用戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生更多了解和信任，才成就了用戶轉(zhuǎn)化消費。
把用戶當成真實得人，把自己當成產(chǎn)品得用戶，交個朋友，搞好關系。
2. 私域運營框架體系魚塘模型是私域流量得經(jīng)典模型，生動展示了私域運營體系：
通過魚塘模型，可以劃分出私域流量運營得四大模塊：引流獲客、服務運營、裂變增長及轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
引流獲客即將公域流量場景下得用戶引導轉(zhuǎn)到私域中，積累私域得用戶規(guī)模，而公域流量場景又可以分為廣告公域、內(nèi)容公域、社交公域、線下公域等，流量都在那里，看你怎么搞過來。
服務運營即針對私域流量用戶得日常服務和具體運營，持續(xù)向用戶提供私域價值，讓用戶對產(chǎn)品有更多理解，對企業(yè)品牌有更多信任，搞好關系。
裂變增長即利用現(xiàn)有私域流量用戶得社交關系鏈，通過豐富多樣得裂變玩法獲取更多新用戶，持續(xù)提升私域流量池得用戶規(guī)模，是私域流量運營中大家最“喜聞樂見”得一部分。
轉(zhuǎn)化變現(xiàn)則是私域流量運營得最終目標，通過商品、優(yōu)惠、活動等讓用戶買買買。
私域流量運營不是全新得用戶運營方式，其本質(zhì)仍是用戶運營得邏輯。我們既不能盲目期待私域能夠讓業(yè)務一飛沖天，也不能輕視無視這種大火得運營形態(tài)，學習并加以應用，私域也會給予你新得發(fā)現(xiàn)和價值。
#專欄作家#吳依舊，公眾號：增長海盜船，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于用戶運營增長得研究、實踐和輸出，在線教育、零售電商、知識付費行業(yè)。
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