在營商環境持續改善得大環境下，主動優化平臺自身經營環境，為全社會營商環境繼續向好、釋放更多創新活力和發展動力助力，是所有平臺型企業都應積極為之努力得方向。
5月30日，阿里巴巴對外發布了《2022平臺經營環境報告》（以下簡稱《經營環境報告》）。報告披露，阿里從提升商家經營服務體驗和降低經營成本、保護知識產權支持創新創造，以及保護用戶隱私注重消費者服務體驗等五方面著手，全面優化平臺經營環境。大幅讓利、降費、減負、提效舉措，幫助平臺商家節省各類經營成本，并有超過九成以上受訪商家對阿里巴巴優化平臺經營環境得舉措表達滿意。
持續降費減負 幫商家預警2.9億筆風險訂單
《經營環境報告》顯示，過去一年，阿里巴巴在推動降低商家生產經營成本、減輕平臺中小商家負擔，提升商家經營服務體驗和效率、激發商家主體活力等方面都做了不懈努力。
首先，平臺啟動商家經營成本體驗優化專項，免費開放“生意參謀”等自家營銷工具及第三方工具優惠讓利，幫助商家節省經營成本超10億元；在此之上，“生意參謀”增值功能得免費開放，幫助商家免費獲得得產品權益等值商業價值超110億元。同時，施行降運費、補貼激勵、營銷優惠發放等系列舉措，整體價值超18億元。平臺還對淘寶商家得開店保證金繳納后置，并由“固定額度”調整為“動態額度”，釋放20億元保證金額度，讓商家資金得到更高效使用。
為提升商家經營效率，平臺對商家交易管理產品得16個核心功能升級、免費開放，并通過增加運單號、收貨人姓名等常用字段，優化訂單查詢和導出功能，極大便利了中小商家得經營。
為增強商家經營安全感，阿里巴巴還對全鏈路風險預警工具――營商保做了全面升級。截止目前，已累計為近700萬淘系商家提供包括賬號安全、商品違規、異常訂單、異常評價和職業索賠等在內得風險預警，并實現了商品違規風險預警百分百接入，檢測時長也從48小時縮短至1小時。通過向商家發送預警信息，商家自主整改得違規商品接近1.2億。
過去一年，營商保主動預警風險訂單超2.9億筆，不僅幫助商家防范了大量惡意行為，還主動幫助商家消除了大量異常指標影響，避免商家得直接和間接損失。平臺同時為商家提供了可自主選擇得多模式預警功能，商家自助開通預警防控套餐得數量相比前一年增長了20倍，商家遭受惡意索賠等風險得比例因此降低了73%。商家合規經營意識和風險自治能力，得到顯著提升。
支持創新創造 重視保障消費者服務體驗
不斷優化良好得經營環境，推動平臺經濟高質量健康發展，也需要平臺持續創新創造，重視保護知識產權。
《經營環境報告》披露，阿里巴巴發揮技術優勢，包括研發AI虛擬模特童模功能，為服裝商家提供模特靜態圖，不僅能幫商家節省大量貨品上新需要拍圖產生得時間與資金成本，還能助力緩解童模用工需求，促進童裝行業健康發展，更好地保護未成年人。阿里搭建得知產保護平臺和來自互聯網保護平臺，已實現保護包括商標權、著作權、專利權等在內得各類知識產權權利超過64萬項，累計保護超過7億張首次支持和3500萬條短視頻以及42萬份來自互聯網設計手稿。
同時，阿里巴巴還陸續推出“未發貨0秒退”等提升消費者購物體驗得積極舉措。消費者對于“不小心拍錯”、“寫錯地址”等滿足條件得淘寶、天貓未發貨商品訂單，在未發貨前，均可操作秒退款功能。消費者退款等待時間因此大幅降低，求助率下降72%；對商家而言，良好得售后體驗也為商業帶來了更多機會。
感謝源自中國經濟網
