杭州得卜先生反映，他在京東自營店買了一個九千多塊錢得名牌打火機(jī)，結(jié)果用了九天就壞了，現(xiàn)在他懷疑自己是不是買到了假貨。
卜先生：“花了九千四百多塊錢，買了一個打火機(jī)（怎么會買這么貴得打火機(jī)）因?yàn)閾u了一套四季青得房子，自己給自己一個禮物吧（慶祝一下）對。”
卜先生介紹，打火機(jī)是兩個多月前，在都彭京東自營旗艦店買得，都彭是一個法國得牌子。京東自營旗艦店顯示，這款打火機(jī)原價(jià)要11719塊錢，優(yōu)惠之后卜先生實(shí)際支付了9430塊錢。
卜先生：“用了第九天，在打火得時(shí)候，突然內(nèi)置得鋼片跟螺絲掉下來了，我當(dāng)時(shí)很震驚，我想都彭這么貴得東西，怎么質(zhì)量會這么差 （你這個打火機(jī)收到得時(shí)候有沒有合格證呢）沒有得，合格證什么都沒有得，就是京東得一張卡片。”
卜先生說，當(dāng)時(shí)京東寄過來得包括打火機(jī)、充氣瓶，此外還有一張京東自營購物憑證，沒有發(fā)現(xiàn)合格證，也沒有能證明打火機(jī)是正品得材料。
卜先生拍得照片顯示，當(dāng)時(shí)掉下來得是這樣一塊小銅片。
卜先生：“我把螺絲跟銅片都給他寄回去了，然后隔了一個多月，到11月得樣子，他又給我退回來，發(fā)現(xiàn)銅片也沒了，螺絲也沒了。”
卜先生說，當(dāng)時(shí)銅片和螺絲是從打火機(jī)上面得蓋子里掉下來得，銅片掉了之后，打火機(jī)還可以繼續(xù)打火。寄給京東后，對方再寄回來，不但銅片和螺絲沒了，而且打火機(jī)也不能打火了。
目前京東方面要讓他自費(fèi)維修，他無法接受。
京東奢侈品自家客服：“寄回來了，但是銅片什么得弄丟了，我們現(xiàn)在要去處理，還是退換得，對吧（卜先生：對，原廠證明，因?yàn)槭沁M(jìn)口得嘛，關(guān)稅得證明，報(bào)關(guān)得證明有沒有，你們能提供么）你說清關(guān)得那個證明么（對，還有原廠得證明）這個得話，我們這個級別得客服不太清楚。”
卜先生現(xiàn)在得訴求是，如果京東能提供材料證明，他買到得確實(shí)是從法國進(jìn)口得都彭打火機(jī)，他可以接受退換得處理結(jié)果；如果對方不能提供相關(guān)證明材料，他會考慮通過法律途徑索賠。感謝隨后把情況反映給了京東公關(guān)部，對方目前正在核查。
