酒店行業是世界上增長最快的行業之一，預計小型酒店的增長速度最快。然而，該行業并非沒有挑戰。威脅帶走客戶的酒店聚合商的興起，由于千禧一代人口的增加而改變了客人的期望，以及由于淡季未售出庫存而導致的不規則現金流，正在成為關鍵的風險領域。
為了克服這些挑戰，您必須時刻關注客戶。這不容易實現，但技術可以提供幫助。為了與您的客戶進行個性化的互動，您必須比競爭對手更了解您的客戶。一個好的酒店CRM軟件可以讓潛在客戶想到你并加深你與他們的關系，迫使他們一次又一次地回到你身邊。酒店CRM軟件有助于創建和維護客戶忠誠度。 如今，越來越多的酒店企業正在轉向CRM軟件。
什么是酒店CRM軟件？
酒店CRM軟件自動化并簡化了收集和存儲客戶信息的過程，以便在客人登記入住時，您的接待員可以輕松地按姓名迎接他們。取悅您的客戶是在酒店行業中留下印象并鼓勵重復預訂的一種方式。
使用酒店CRM軟件，您可以輕松跟蹤客戶忠誠度計劃的參與情況，并針對計劃的各個級別為這些忠誠的客戶提供優惠券、折扣和禮物。 酒店CRM軟件使您的營銷和銷售渠道自動化，使您的銷售人員能夠專注于真正的任務。
酒店CRM軟件的主要功能：
·跟蹤庫存和房間入住率
酒店CRM軟件可以幫助酒店業務，以及幫助物業管理。 涵蓋了致力于酒店行業的大量功能，包括客房服務、供應管理、服務臺等。
·銷售活動管理
在舉辦大量活動時，銷售活動管理非常有用。這些可以是家庭聚會或公司聚會。為了提高銷售額，您可以設置完全或部分自動化的事件觸發電子郵件營銷活動。
·自動化任務、約會安排
在酒店CRM軟件可以簡化銷售流程，通過自動化創建任務的每一個預訂時間。 事實上，每位酒店員工都可以擁有自己的個人日歷或團隊日歷來安排約會，而無需任何人工干預。
她可以輕松地在員工內部和與客戶之間進行預約，同時確保每個人都在同一頁面上。 酒店CRM軟件也與Google和Outlook日歷應用程序集成。
·來自酒店CRM軟件的直接呼叫
能夠直接從酒店CRM軟件接聽和撥打電話是必要的。她消除了各種呼叫限制，如誤撥、等待時間過長和掉線。 此外，她會保留所有對話的記錄，并確保銷售人員從他們在上次對話中離開的地方開始接聽。 因此，她可以實現個性化溝通，與客戶建立牢固的關系。
酒店CRM軟件還可以生成有關各種呼叫指標的報告，以幫助您了解服務是否符合標準。
·自動付款
酒店CRM軟件隨附模板，您可以使用這些模板自行更改生成發票。還可以在客人退房時自動為他們生成發票。 她使整個開票和收款過程變得快速而簡單。
·培養和參與
用于酒店管理的CRM使您能夠開展有針對性的個性化電子郵件營銷活動。這些軟件也可以幫助您計劃和預先安排您的電子郵件、社交媒體廣告等活動。 通過利用營銷自動化，您可以發送個性化消息并在有人與您的消息互動時捕獲潛在客戶。
·管理客戶查詢
酒店CRM軟件有多種形式，但出色的酒店CRM軟件將通過與您所有不同的通信平臺（如電子郵件、實時聊天、社交媒體和短信）集成，為您提供全渠道儀表板。
這使您的服務代表能夠輕松高效地處理所有傳入的客戶查詢，從而增強您的客戶體驗。
使用酒店CRM軟件的好處有哪些？
酒店不只是“出租”一兩個晚上的房間，她不只是“出售”食品或紀念品等商品，也不僅僅是“提供”旅游和活動等服務。酒店對每位客人的體驗所做的奉獻遠遠超過這些部分的總和。
同樣，酒店CRM旨在成為一個包羅萬象的軟件，可以處理酒店的無數需求，并幫助酒店品牌超越滿足客房、餐飲和娛樂的需求。酒店CRM軟件還有以下好處：
· 客戶關系管理
· 集中式數據庫
· 客戶信息分析
· 建立客戶忠誠度
· 跟蹤銷售
如何選擇合適的酒店CRM軟件？
談到酒店行業，沒有一家企業可以在客戶體驗上妥協。選擇合適的酒店CRM軟件非常重要，若能有完全符合您的想法和要求的軟件更能在業務上幫助到您。選擇白碼定制CRM軟件為您解決業務難題。 酒店、賓館和其他酒店業務只有在客人感到高興、感到受到重視、不斷回來并向同事和朋友宣傳時才能取得成功。酒店CRM軟件可以轉變您的客戶服務、銷售渠道管理、聯系人管理、營銷和在線品牌形象。 立即尋找合適的酒店CRM 軟件并開始使用吧。
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