酒店行業(yè)是世界上增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計小型酒店的增長速度最快。然而，該行業(yè)并非沒有挑戰(zhàn)。威脅帶走客戶的酒店聚合商的興起，由于千禧一代人口的增加而改變了客人的期望，以及由于淡季未售出庫存而導(dǎo)致的不規(guī)則現(xiàn)金流，正在成為關(guān)鍵的風(fēng)險領(lǐng)域。

為了克服這些挑戰(zhàn)，您必須時刻關(guān)注客戶。這不容易實現(xiàn)，但技術(shù)可以提供幫助。為了與您的客戶進(jìn)行個性化的互動，您必須比競爭對手更了解您的客戶。一個好的酒店CRM軟件可以讓潛在客戶想到你并加深你與他們的關(guān)系，迫使他們一次又一次地回到你身邊。酒店CRM軟件有助于創(chuàng)建和維護(hù)客戶忠誠度。 如今，越來越多的酒店企業(yè)正在轉(zhuǎn)向CRM軟件。

什么是酒店CRM軟件？

酒店CRM軟件自動化并簡化了收集和存儲客戶信息的過程，以便在客人登記入住時，您的接待員可以輕松地按姓名迎接他們。取悅您的客戶是在酒店行業(yè)中留下印象并鼓勵重復(fù)預(yù)訂的一種方式。

使用酒店CRM軟件，您可以輕松跟蹤客戶忠誠度計劃的參與情況，并針對計劃的各個級別為這些忠誠的客戶提供優(yōu)惠券、折扣和禮物。 酒店CRM軟件使您的營銷和銷售渠道自動化，使您的銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲娜蝿?wù)。

酒店CRM軟件的主要功能：

·跟蹤庫存和房間入住率

酒店CRM軟件可以幫助酒店業(yè)務(wù)，以及幫助物業(yè)管理。 涵蓋了致力于酒店行業(yè)的大量功能，包括客房服務(wù)、供應(yīng)管理、服務(wù)臺等。

·銷售活動管理

在舉辦大量活動時，銷售活動管理非常有用。這些可以是家庭聚會或公司聚會。為了提高銷售額，您可以設(shè)置完全或部分自動化的事件觸發(fā)電子郵件營銷活動。

·自動化任務(wù)、約會安排

在酒店CRM軟件可以簡化銷售流程，通過自動化創(chuàng)建任務(wù)的每一個預(yù)訂時間。 事實上，每位酒店員工都可以擁有自己的個人日歷或團(tuán)隊日歷來安排約會，而無需任何人工干預(yù)。

她可以輕松地在員工內(nèi)部和與客戶之間進(jìn)行預(yù)約，同時確保每個人都在同一頁面上。 酒店CRM軟件也與Google和Outlook日歷應(yīng)用程序集成。

·來自酒店CRM軟件的直接呼叫

能夠直接從酒店CRM軟件接聽和撥打電話是必要的。她消除了各種呼叫限制，如誤撥、等待時間過長和掉線。 此外，她會保留所有對話的記錄，并確保銷售人員從他們在上次對話中離開的地方開始接聽。 因此，她可以實現(xiàn)個性化溝通，與客戶建立牢固的關(guān)系。

酒店CRM軟件還可以生成有關(guān)各種呼叫指標(biāo)的報告，以幫助您了解服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

·自動付款

酒店CRM軟件隨附模板，您可以使用這些模板自行更改生成發(fā)票。還可以在客人退房時自動為他們生成發(fā)票。 她使整個開票和收款過程變得快速而簡單。

·培養(yǎng)和參與

用于酒店管理的CRM使您能夠開展有針對性的個性化電子郵件營銷活動。這些軟件也可以幫助您計劃和預(yù)先安排您的電子郵件、社交媒體廣告等活動。 通過利用營銷自動化，您可以發(fā)送個性化消息并在有人與您的消息互動時捕獲潛在客戶。

·管理客戶查詢

酒店CRM軟件有多種形式，但出色的酒店CRM軟件將通過與您所有不同的通信平臺（如電子郵件、實時聊天、社交媒體和短信）集成，為您提供全渠道儀表板。

這使您的服務(wù)代表能夠輕松高效地處理所有傳入的客戶查詢，從而增強您的客戶體驗。

使用酒店CRM軟件的好處有哪些？

酒店不只是“出租”一兩個晚上的房間，她不只是“出售”食品或紀(jì)念品等商品，也不僅僅是“提供”旅游和活動等服務(wù)。酒店對每位客人的體驗所做的奉獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些部分的總和。

同樣，酒店CRM旨在成為一個包羅萬象的軟件，可以處理酒店的無數(shù)需求，并幫助酒店品牌超越滿足客房、餐飲和娛樂的需求。酒店CRM軟件還有以下好處：

· 客戶關(guān)系管理

· 集中式數(shù)據(jù)庫

· 客戶信息分析

· 建立客戶忠誠度

· 跟蹤銷售

如何選擇合適的酒店CRM軟件？

談到酒店行業(yè)，沒有一家企業(yè)可以在客戶體驗上妥協(xié)。選擇合適的酒店CRM軟件非常重要，若能有完全符合您的想法和要求的軟件更能在業(yè)務(wù)上幫助到您。選擇白碼定制CRM軟件為您解決業(yè)務(wù)難題。 酒店、賓館和其他酒店業(yè)務(wù)只有在客人感到高興、感到受到重視、不斷回來并向同事和朋友宣傳時才能取得成功。酒店CRM軟件可以轉(zhuǎn)變您的客戶服務(wù)、銷售渠道管理、聯(lián)系人管理、營銷和在線品牌形象。 立即尋找合適的酒店CRM 軟件并開始使用吧。

感謝您的閱讀，歡迎點擊下方鏈接前往白碼官網(wǎng)瀏覽更多信息！

白碼——無代碼 | 低代碼軟件開發(fā)