購(gòu)買四五百盞雷士照明的燈后，不到1年就壞了三百多盞，廣州的蘇先生向南都反映，其所在項(xiàng)目公司為大樓購(gòu)買雷士照明牌的應(yīng)急消防燈，不到1年就陸續(xù)出現(xiàn)了面罩發(fā)黃、開燈后有黑點(diǎn)的情況，而商家卻表示“只能修不能換”。
此前2月，南都報(bào)道過(guò)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)雷士照明產(chǎn)品的質(zhì)量抽查，雷士照明被抽查出“爬電距離和電氣間隙”項(xiàng)目不合格。據(jù)了解，在以往市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于燈具的質(zhì)量抽查中，雷士照明也曾多次上“質(zhì)量黑榜”。
消費(fèi)者：
使用未滿一年
燈具壞了70%以上
廣州的蘇先生表示，2019年12月，他所在項(xiàng)目部采購(gòu)了一批品牌為雷士照明的應(yīng)急筒燈，用于整棟大樓的安裝。2021年8月開始，該批次燈具卻逐漸出現(xiàn)面罩發(fā)黃的情況。“一段時(shí)間之后就不亮了，燈中間也有黑點(diǎn)。”蘇先生表示，后來(lái)慢慢地，四五百盞燈里有三百多盞都出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，有的甚至完全用不了了。
受訪者供圖。
蘇先生稱該批燈具用于的場(chǎng)所是普通寫字樓，無(wú)特殊環(huán)境，且燈具未作特殊用途，安裝的過(guò)程也沒(méi)有問(wèn)題。不知為何會(huì)出現(xiàn)此種情況。
從蘇先生提供的圖片可見(jiàn)，燈具中間有發(fā)黃的情況，黃色由中間至兩邊逐漸擴(kuò)散，顏色由深至淺。打開燈后整個(gè)屋子并不明亮，且燈中間有明顯黑點(diǎn)。
受訪者供圖。
供貨商曾寄過(guò)電池更換
但換過(guò)后仍未改善
在與供貨商聯(lián)系后，蘇先生曾寄了一些出問(wèn)題的燈具給其做質(zhì)量檢測(cè)。蘇先生表示，20年11月，供貨商曾對(duì)蘇先生表示，廠家告訴他們是燈里的電池出了問(wèn)題。同時(shí)，供貨商寄了一些電池給蘇先生方進(jìn)行更換。
然而，更換電池之后，壞了的燈具并無(wú)好轉(zhuǎn)。“目前我們也不知道是什么問(wèn)題，與廠家溝通后也是轉(zhuǎn)給了供應(yīng)商跟我們溝通，但供應(yīng)商說(shuō)只修不換。”蘇先生稱，這么多燈具如果都拆下來(lái)修十分麻煩，且此批燈具為應(yīng)急消防燈，不能有缺口。在多次溝通無(wú)果后，他們只好先自行購(gòu)買了一批其他的燈具換上。
為何燈具出現(xiàn)面罩泛黃以及有黑點(diǎn)的情況？消費(fèi)者的產(chǎn)品能否進(jìn)行更換？雷士照明方后續(xù)將如何對(duì)此事進(jìn)行處理？3月1日，南都發(fā)文人給雷士照明發(fā)過(guò)去一系列采訪問(wèn)題，并表示希望盡快得到回復(fù)。
隨后，蘇先生表示雷士照明又開始與其協(xié)商，3月11日，蘇先生表示，雷士照明已經(jīng)答應(yīng)更換全部燈具，并提供安裝費(fèi)用，但并未說(shuō)燈具出現(xiàn)問(wèn)題的具體原因，“就（說(shuō)）是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有過(guò)多的解釋了。”
最新進(jìn)展：
截至發(fā)文人發(fā)稿
雷士照明一直未做正面回應(yīng)
對(duì)于上海市場(chǎng)監(jiān)督抽檢的不合格項(xiàng)目，雷士照明后續(xù)是否有對(duì)不限于本次抽檢涉及的產(chǎn)品進(jìn)行檢查等相關(guān)措施？此前多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門抽檢出產(chǎn)品不合格，雷士照明后續(xù)是否有加強(qiáng)質(zhì)量把控這一塊？是怎樣做的？
南都發(fā)文人將如上問(wèn)題發(fā)給雷士照明，并幾次詢問(wèn)回復(fù)進(jìn)展。截至發(fā)稿前，雷士照明一直未做正面回應(yīng)，發(fā)文人也未收到其關(guān)于此次投訴以及過(guò)往抽檢產(chǎn)品品控問(wèn)題的相關(guān)回復(fù)。
【背景】
投訴背后的質(zhì)量問(wèn)題
“雷士照明”曾被多次抽檢出問(wèn)題
據(jù)了解，“雷士照明”不是第一次上質(zhì)量黑榜。南都發(fā)文人注意到，在歷次各地市場(chǎng)監(jiān)管局被抽檢出不合格中，雷士照明涉及的不合格項(xiàng)目有“標(biāo)記、外部接線和內(nèi)部接線、二類燈具符號(hào)、電源連接和外部接線”、“介電強(qiáng)度、施加AC4000V.1min不允許出現(xiàn)飛弧或擊穿現(xiàn)象”、“接線端子和電源連接件、與金屬部件接觸、8mm帶電導(dǎo)體試驗(yàn)”等。
今年2月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2021年LED燈具監(jiān)督抽查不合格情況。有12批次不合格，雷士照明品牌產(chǎn)品上榜。主要不合格項(xiàng)目為實(shí)測(cè)“爬電距離和電氣間隙”項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。據(jù)了解，爬電距離和電氣間隙項(xiàng)目不合格，帶電部件與外殼距離不足，容易發(fā)生觸電危險(xiǎn)，存在安全隱患。
2019年，安徽省工商局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況通報(bào)。結(jié)果顯示，一款“雷士”吸頂燈被判定不合格。該款商品標(biāo)稱商標(biāo)為“nvc”、生產(chǎn)企業(yè)為“中山雷士燈飾科技有限公司”、經(jīng)營(yíng)者為“蕪湖雷士照明電子商務(wù)有限公司”，被判定為“內(nèi)部接線項(xiàng)目”不合格。
另外，據(jù)媒體公開報(bào)道，2017年，在湖北省工商局發(fā)布2017年第一次網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況中，標(biāo)稱商標(biāo)為“NVC(雷士照明)”的三款燈具不合格，標(biāo)稱經(jīng)營(yíng)者為“湖北縱橫光域照明科技有限公司”。幾款燈具的標(biāo)稱生產(chǎn)/進(jìn)貨單位為“中山雷士燈飾科技有限公司”、“惠州雷士光電科技有限公司”。
采寫：南都見(jiàn)習(xí)發(fā)文人 肖韻蕙
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