作者：龔進(jìn)輝
2021年一開年，餓了么便先后卷入兩場(chǎng)不小的輿論風(fēng)波，可謂出師不利。
先是餓了么騎手韓某偉猝死在送餐途中，平臺(tái)出于人道主義表示愿支付2000元費(fèi)用，保險(xiǎn)公司則根據(jù)平臺(tái)投保金額1.06元理賠家屬3萬(wàn)元。有網(wǎng)友指出，餓了么騎手每天會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)制扣除3元購(gòu)買保險(xiǎn)，但韓某偉實(shí)際保費(fèi)只有1.06元，懷疑平臺(tái)克扣韓某偉的保險(xiǎn)費(fèi)用。
有媒體聯(lián)系上韓某偉出事當(dāng)天所承保的太平洋保險(xiǎn)公司，對(duì)方表示，韓某偉的保單顯示，其保費(fèi)確實(shí)只有1.06元，那剩下的1.94元去哪了？對(duì)此，餓了么方面在聲明中專門解釋了“3元保險(xiǎn)費(fèi)用”問題。
餓了么表示，眾包騎士在每天接單前會(huì)及繳納3元服務(wù)費(fèi)，由餓了么平臺(tái)代為收取，餓了么會(huì)再支付一部分費(fèi)用，一起交給騎手所在的人力資源商，委托其為眾包騎士提供勞務(wù)管理和安全保障等服務(wù)，其中約定由人力資源商為騎士投保意外保險(xiǎn)。
隨著輿論的發(fā)酵，餓了么給猝死騎手的撫恤金從2000元提升到60萬(wàn)元。與此同時(shí)，餓了么還表示，已與各方緊急商談，推動(dòng)改進(jìn)保障提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化事宜，將保額提至60萬(wàn)元。在新的保險(xiǎn)規(guī)則實(shí)施前，餓了么平臺(tái)將提供相應(yīng)撫恤金。有網(wǎng)友感慨道，為何餓了么非要鬧到出現(xiàn)輿論壓力才肯承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任？
在我看來，從法理上來講，餓了么一開始補(bǔ)償2000元并無(wú)不妥，但從情理上來講，很難讓公眾接受。餓了么尋求外包勞務(wù)無(wú)非是為了降低用工成本和風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)可以理解，但騎手確實(shí)是穿著餓了么的衣服為餓了么平臺(tái)付出辛勞，餓了么不積極擔(dān)責(zé)真心說不過去。
后是騎手劉某在江蘇泰州海陵區(qū)某餓了么蜂鳥配送門店前試圖自焚，后被附近商戶施救，火滅后騎手拒絕前往醫(yī)院接受救治，聲稱要討要“血汗錢”。昨晚，海陵區(qū)新聞辦發(fā)布情況通報(bào)：
2019年10月，劉某在“好活”平臺(tái)注冊(cè)118115號(hào)工作室，并與好活（徐州）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂《項(xiàng)目轉(zhuǎn)包協(xié)議》，承攬靖江贏跑公司的餓了么配送業(yè)務(wù)。2021年12月上旬，劉某因合同約定的配送服務(wù)費(fèi)結(jié)算與靖江贏跑公司產(chǎn)生矛盾，雙方多次協(xié)商未果，才會(huì)做出自焚的過激舉動(dòng)。
對(duì)此，餓了么方面回應(yīng)稱，在得知相關(guān)情況發(fā)生后，餓了么立即安排前方員工趕往醫(yī)院，同時(shí)成立專項(xiàng)小組。目前，專項(xiàng)小組還在繼續(xù)全力協(xié)助醫(yī)院救治恢復(fù)傷者，陪護(hù)家屬。劉某和家屬的治療及相關(guān)費(fèi)用，已由餓了么支付，將盡最大誠(chéng)意和努力做好后續(xù)工作。
據(jù)悉，靖江贏跑公司是餓了么在泰州區(qū)域的物流合作商。餓了么方面強(qiáng)調(diào)，餓了么嚴(yán)禁合作機(jī)構(gòu)以任何理由拖欠騎手配送費(fèi)用，已對(duì)相關(guān)合作商啟動(dòng)調(diào)查，并等待警方調(diào)查結(jié)果，一旦查實(shí)，頂格處罰。同時(shí)，餓了么已于本周啟動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)升級(jí)行動(dòng)。
事實(shí)上，餓了么接連遇上的這兩件煩心事，反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)且棘手的問題，即兼職騎士與外賣平臺(tái)之間到底是何種用工關(guān)系，這在司法實(shí)踐中存在爭(zhēng)議。部分法院認(rèn)為不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，部分法院認(rèn)為構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，部分法院則認(rèn)為構(gòu)成勞務(wù)關(guān)系。我個(gè)人傾向于認(rèn)為，眾包騎手與外賣平臺(tái)之間不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系。
如果說騎手的薪酬、社保等福利落實(shí)屬于微觀層面，那餓了么的行業(yè)地位則屬于宏觀層面。扎心的是，其處境極其尷尬，一線騎手“玩命”，市場(chǎng)份額卻不增反降，而這一切發(fā)生在被阿里收購(gòu)后，不僅未能做更好的自己，反而與最大勁敵美團(tuán)外賣的差距越拉越大。
Trustdata發(fā)布的報(bào)告顯示，2021年Q1美團(tuán)外賣交易額占比為67.3%，餓了么為26.9%，餓了么星選為4%，而2018年Q1美團(tuán)外賣交易額市場(chǎng)份額為54%，餓了么為35%，百度外賣（餓了么星選）為5%，走下坡路沒跑了。
由此可見，餓了么大力鼓吹的阿里系資源也不見得有那么管用，實(shí)際效果大打折扣，要不然也不會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不過美團(tuán)外賣，總是占下風(fēng)，而當(dāng)初餓了么一把手王磊定下的1年與美團(tuán)外賣平分天下的Flag極為諷刺，被殘酷現(xiàn)實(shí)狠狠打臉。
放眼2021年，一直處于劣勢(shì)的餓了么能否迎頭趕上？我看懸，其日子不好過注定是常態(tài)！
