家電出了小毛病，維修可是大問題。據北京晚報報道，市民李女士因家中空調不制冷，喊維修工上門服務，因為加氟及更換零件被開價1850元；同樣需要維修空調的潘先生，因為擔心官方售后維修費用高，在網上找人維修，結果發現根本看不到收費明細；彭女士家熱水器故障，打了官方客服電話，師傅上門修理后收了混水開關、防爆閥、電源線等各項費用，客服對此解釋為“師傅說多少就是多少” ……
漫天加價、小病大修、虛假維修，這些都是家電維修行業的老毛病了。據北京12345熱線統計，今年6月以來，對于空調、洗衣機等家電上門維修“購買服務與承諾不符”的反映超過700起，足見市民對于行業種種亂象的不滿。因為多半消費者對家電產品的技術摸不著門、價目沒有概念，一些維修工便巧立名目，胡亂收費；個別維修公司還會讓前方維修和后方客服合伙“演戲”，忽悠客戶。對此，大部分消費者都選擇忍氣吞聲，多花點錢圖個早點修完，即便有的用戶事后醒過悶來，感覺遭遇了欺詐，也往往被客服拖著不予受理。
維修家電，就像是給出了毛病的家電產品動手術，這項手術的原因、方案及價格，怎么能雜亂無章、隨心所欲？家電維修背后層出不窮的花招、貓膩， 不僅損害了消費者的合法權益，拉低了家電廠商的品牌信譽，也侵蝕著市場運行的良好生態。改善現狀，最該有所作為的是家電企業。一個再簡單不過的道理是，讓用戶修理不犯怵，購買才會更有意愿。試想，一個售后服務口碑不高的公司，其家電銷量又能高到哪兒？近年來，一些廠商向用戶開設了自建直營售后通道，價格實惠許多，服務也較貼心，值得業內效仿。
既要樹立標桿典范，讓維修質量有質的飛躍，也要嚴懲騙錢斂財，震懾各式套路維修。一方面，業內應當制定讓消費者一目了然的售后維修清單，引導企業優化售后業務利潤分配，將蒙騙用戶的從業者、屢教不改的維修企業，統統列入“黑名單”；另一方面，監管部門也要重視客戶投訴，嚴查問題企業，對于那些在上門維修時“制造故障也要修，弄壞零件也要換”的責任主體，依法依規好好“修理”。總之，在家電維修中，即便大多數消費者都是“小白”，行之有效的管理規范也不該空白。（辛音）
