歡迎來到億邦零售PLUS社群第17期直播課。本周，我們邀請到了魔筷電商的梵音老師，來給大家分享對快手品牌運營的一些從業經驗和看法。本期內容主要涉及3個關鍵點：
1.新時代下品牌營銷趨勢分析
2.詳解品牌如何在快手構建私域流量池
3.巧避私域運營那些不為人知的坑
【嘉賓】梵音
魔筷商學院副院長；快手官方特邀講師；
浙江省商務認證中心特邀教練導師；
10年互聯網行業老兵，對傳統電商轉型直播有豐富操盤經驗；
今天的我的分享共會分成三個部分，第一個部分，想跟大家來聊一聊品牌營銷的趨勢，為什么要聊？
因為最近所謂的安全新政對吧，還有包括最近兩年的抖音和快手的這種營銷趨勢，可能很多品牌在面對這么快速變化的時代，在營銷策略上會有一些自己的顧慮，因此第一部分分享就是講一講，據我這么多年的觀察，對于在新時代的情況下，我們的品牌應該怎么把自己的營銷和運營的策略建好。
第二個部分主要是會跟大家來講，私域思維是非常大的，但是其實也是說較大的話題，但是說能夠真正把c端消費者這塊做好的商家其實并不多，包括我這么多年接觸下來做得好的也并不是很多，一會的話會跟大家來分享一下，我認為的在私域流量池的建立到底該怎么去打造的一個問題。
第三部分我會跟大家來講一下私域的一些坑，就是很多的品牌她在做私域的過程當中可能很容易去出現了一些常規的問題。
我就先就第一部分，跟大家聊一聊。
1.新時代下品牌營銷趨勢分析
其實億邦動力之前請我來，說想讓我聊一聊好物聯盟這塊，聊一聊快手經濟，好物聯盟這塊我不知道有多少人會考慮去入住，因為我們其實在去年也特別去了解一下好物聯盟，我們自己也是好物聯盟的一個板塊，其中就是說我們的產品也在好物聯盟里面，所以就是說對這塊也有一定的了解。
那么聊一聊我對好物聯盟的看法，應該說整個快手來講，這兩年不僅是好物聯盟，其實她從前兩年18年開始她的態勢，她的整體的電商規模其實就一直在攀升，對吧？
那么去年開始做了好物聯盟，如果說各位商家朋友想要做好聯盟的，其實我個人也是比較支持的，因為一個的話她確實是一個比較好的營銷渠道，但是如果要做好她的話，給大家三點建議，這給大家三點建議，第一個建議，如果說你要做好她的話，因為本身她是有個排名的，我們聯盟她也是像我們做其他的平臺一樣，她有個排名，那么這個排名的話需要大家自己去帶動的。
什么意思？就是說如果你要做好物聯盟，建議大家有自播的，去先帶動一批銷量，對于好物聯盟的排名是比較有幫助的，這是第一個建議。
第二個建議的話，你的產品的傭金。高傭金高品質有品牌的產品自然相對來講更受主播的青睞，那么主播也會給咱們帶更多的貨，但是這確實是底層邏輯更普遍的一個問題。
第三個建議，就是大家可以去看達人廣場，因為達人廣場上其實是可以挑選達人的，那么她里面有非常詳細的主播她的帶貨數據，她的直播數據，她的粉絲數據，包括你也可以了解到各個主播他帶貨有什么樣的要求，這是給到第一個部分也算是完成一個官方給我的任務，對吧？跟大家交流這個問題。
然后另外的話除了好物聯盟之外，其實大家也可以考慮就是像我們魔筷這樣子的一個合作模式，因為我們魔筷目前已經固定有的是50萬左右的主播了，如果說你入住魔筷的話，就等于說立馬有了50萬的主播為你帶貨，這個也是可以考慮一下的。
其實無論你是做好物聯盟，還是說自己去自播，我都一直非常覺得快手，對于電商來說，是我們未來商家的必爭之地，因為確實可能說從內容電商上來講，抖音她的她的整體的規模相對會比較大，她的用戶日活也會比較高，但是實際上她整體的電商規模來講，目前還是快手要領先一些，所以我們還是覺得而且非常大的一個不一樣的點在于我們說抖音她本身是偏向于流量中心化分配，那么快手的話，在流量上，算是一種叫我們可以把她稱之為叫也不能算完全的叫，半去中心化的這樣一個流量形式。
對于商家來說，就是可以把你的用戶圈在你自己的粉絲池子里面去的，而且相對來講，因為她的打開機制，是一打開，就是關注欄，所以她的用戶的粘性相對會比較高。
這是我對于快手電商的一個理解，就是她會給我們帶來更多的機遇，她的用戶粘性更高的話，后續她的電商價值也會更大，因為粘性高，粘性這個事情就是信任度對嗎？有了信任度的話，成交和復購率肯定相對的也會比較高，這也就是為什么我們會說把今天這個主題從這個領域上，我們要多去講一講私域的問題，因為快手她還是一個半公域半私域的流量池子。
那我們目前面臨的一個機遇是，商家自播或者說加入我們的好物聯盟，其實都是非常好的一個機會，都能給能夠給大家建立一個新的流量池子，這是沒有問題的，但是她一樣面臨挑戰，那么挑戰在哪里？
其實第一個非常大的挑戰就是成本的問題，成本攀升這個問題，不是某一個平臺的，是所有平臺她在剛開始建立的時候，最開始獲取獲客成本都是比較低的對吧？比如我在剛加入淘寶的時候，那會兒我們的獲客成本才一塊錢對嗎？那么現在淘寶的獲客成本到多少了？已經到了900多了，當然這個是跟不同的行業她的復合成本可能有所不同，但是我們能看到就是短短的幾年，整個獲客成本會翻倍的去增長。
對于每一個商家來講，這意味著要投入的金錢會更多，那么而且同樣會面臨一個問題，即使你投入了大量金錢，未來帶來的一些價值或許還沒有那么大？因為大家都涌入池子里面來了，商家之間的競爭更大了。
這就有問題了，大家都用到這個池子里面，就導致僧多粥少了，對不對？那么對于我們所有的品牌商來講，其實都是面臨一個非常巨大的挑戰，就是你怎么能夠把你的用戶圈在你的池子里面來，并且讓用戶能夠信賴你，能夠長期在你這里產生交易，這個是非常不容易的一件事情，面臨著非常大的一個挑戰。
其實她是有幾個要點的，一開始我在做分享的時候，這條消息我并沒有刻意的去講，為什么？
那其實在2015年左右，當時淘寶系就已經開始對數據進行加密了，所以當出現2021年8月1號起，說抖音快手拼多多等也是會數學加密，這件事其實一點都不意外，這也是大勢所趨，因為現在很多的平臺她都出現過用戶數據泄露，那么用戶數據泄露對于我們普通消費者而言，其實都是非常大的隱患，所以這件事情是勢在必行，他一定會做的一件事情。
那么這么做了之后對于商家來說會有怎樣的影響呢？因為我是過來人，所以我一開始并沒有那么緊張，可能有些商家會覺得如臨大敵，但我覺得沒必要這樣，因為15年的時候我們已經干過一次了，對不對？那會兒的話一開始也是大家可能心里很慌，覺得淘寶對吧，我這個數據導出來導不出來了，好像產生了非常大的影響，但事實上這么多年過去了，我們淘寶的這些大量的商家并沒有因為數據加密這件事情受到非常大的影響，那么受到影響大的那些商家是什么樣的商家？
第一種就是你過度于依賴投放，因為你的所有的公司她在獲客，在你的gmv上都來自于投放，然后投放完了以后獲得一個客戶信息，然后這個客戶信息成交之后，ok那么這個客戶就沒有用了。
就是所謂的一次性信息對嗎？好，那就是投放的問題。就是說如果你把你的絕大部分精力放在投放上，你可能獲得一手信息，那么一手信息之后，你又沒有辦法去對她進行加工，或者對她來進行裂變，讓她能產生更大的價值，讓她可以在我這里買更多，那這塊斷掉以后，你的客戶價值就沒有那么大了。
這是說我覺得比較大的影響，可能對于之前很多習慣了去做投放的這一類商家可能會影響非常的大，對吧？
因為她會顛覆你之前的操作模式，但是對于我們大多數商家來說，你的整體在運營過程當中，還是比較注重你的產品，注重你的服務體驗，然后你的客戶有一定的復購，也就是說你產品做得很ok的情況下，那么其實這對你的影響，并不會產生非常大的影響。
因為我們也看過來就是這么多年過去了，我之前所接觸的很多的淘寶商家他們活得依舊非常好，并沒有產生非常大的影響，這是我說第一個觀點，就是對于做一手客戶源完了以后又不做運營的這批商家確實會產生比較大的影響。
2.詳解品牌如何在快手構建私域流量池
那么第二個觀點是什么？因為這里勢必會帶來一個問題，就是你的投放得來的客戶信息，你無法再進行二次利用了，這里會面臨什么問題？
就是你的客戶信息的價值降低了，但是你的投放成本并不會相應的降低，那么這個時候就要商家要做一件什么事情？就需要商家把從公域獲取來的這批客戶，把她運營到價值最大化的問題，其實這個方案已經呼之欲出了，對不對？
原來我們用投放，其實我們自己都知道這叫公域流量，再下下一網子，那么如果說我要把我投放來的客戶放到我自己的池子里面去養起來，這種思維的模式就是我們未來的發展方向，這是我對于這一條看似是謠言，當然實際上她雖然是謠言，但是其實實際上她的內容確實是真實的，這個謠言謠言在哪里？謠言呢其實不是工信部的最新要求，但是確實是國家的數據安全部門對吧，基于說用戶的安全問題之前確實提出過說要保護客戶數據信息，但是并沒有說是去加密客戶信息，只不過說平臺方想到的最優解決方案是說去加密，那么加密以后商家可能無法去批量的獲得所有客戶的信息而已。
好，那么解決方案就是我們把流量養到自己的池子里去。
接下來再跟大家聊一個問題，就是商家把客戶養到私域池子里，為什么要這樣做？
我不知道有沒有現在在咱們直播間的有運營的人員，運營的話，其中有一個運營的底層邏輯是什么？就叫用戶為王對不對？
所以我在營銷3.0這里寫的就是用戶為王，運營底層邏輯叫用戶為王，就是有用戶思維，我們在早兩年的時候，可能大多數的品牌大多數商家，我們想的是說我們怎么把產品做好，然后到了互聯網時代的時候，我們想的是我怎么能夠獲得更多的流量，那么現在我們想要的一件事情就是一個客戶我把她獲取來了以后，我此如何運營讓她產生更大的價值，對嗎？
我要讓她產生更大的價值，這個時候我要研究的是什么？我們就要去研究用戶是誰？如果有運營的同學在我直播間的，我相信你一定聽過Z時代這個詞，甚至說有的同學應該是已經去研究過這一時代了，我們未來的客戶是誰？我們未來的客戶是誰？是95后對嗎？是95后那批人就是Z時代。
那么這一時代的人他有一個非常鮮明的個性來你身邊如果有95年以后的人群，大家可以想一下你身邊那些95人，95后人群他是什么樣的一個特點？他是不是極度個性？對吧？他極度個性，為什么他極度個性？在我是80后我是80后，那么你會發現60后70后80后這批人其實是物欲不滿的，我們的小時候其實大多數我們所受的教育是艱苦的，對吧？
然后我們步入社會以后，我們再為自己的生活，為孩子的生活，為房子為車子去做打拼，我整個的消費物欲其實是不滿的，但是到了95后這批孩子他們不一樣，他們已經獲得了極大的滿足，所以為什么他們極具個性，當他前面的這些基本的安全需求對吧？生理性需求，他的尊重性需求，他基本上得到實現了以后，他需要什么？他需要自我實現。就說我們研究95后為什么要研究95后？這是我未來的客戶，那么他們是個性的，他們需要自我實現的。
還有一個非常大的特點，就是他們活在一個的圈子里面，你會發現有時候你很難獲取客戶，你都不知道未來的客戶在哪里，對嗎？我們要去研究客戶，我們要知道他在哪里。
那么95后在哪里，95后其實活在一個的圈子里面，他跟我們不太一樣，原來我們獲取信息從哪里？從一個單一的渠道，從某些單一的渠道，比如說我小時候獲取渠道基本上就是要么錄音機，要么電視機，現在他們的圈子太多了，他們的信息量太大了，那么他活在一個小圈子里面，比如說像我95后的同事，他有他有專門玩手辦的，非常喜歡玩手辦的，然后也有一些很多95后的我的小伙伴們，他們很喜歡擼貓擼狗或者二次元，或者說最近這兩年非常興起的密室逃脫，這是他們的愛好，如果你要想獲取他們想要建立在他們中間去插一個管道把他們引流過來的話，那么你就要知道他的圈子在哪里，對嗎？
好，那么這里我們就獲得一個結論，前面我們講到的就是叫公域，后面我們講到的叫私域對嗎？然后公域的話我們現在就是從公域去引流獲客，這個是一個基本的原來我們在流量時代時候用的一個漏斗模型，在左邊是個漏斗模型對吧？我們從公寓大量的引流，然后轉化，成交以后再把她添加到我的粉絲團或怎么樣，那么ok這里我是完成了一個什么？是完成了一個沉淀動作，到這里可能就結束了，這個是公域的玩法，那么私域的玩法在哪里？
私域的玩法她在后面伸出了一個角，伸出了一個角，這個角是干什么的？這個角是精準出答案，然后去提升客戶的復購率，然后形成裂變，讓客戶為我分銷，那么這里的話又形成了一個倒三角，這里的就是用戶運營里面的一個非常經典的模型，蝴蝶形對嗎？因為這也是未來我們品牌渠道的一個模型公寓去客獲客之后沉淀到私域里面，我們再來進行運營提升，這就是未來的一個趨勢。
那么對我們商家來講，怎么來建立公域，其實我們大家都玩過很多年，但是私域其實我們知道大概是從2015年左右，但是實際上的發展元年是2021年，微信官方才把私域這個概念提出來。
當然我這里也不僅僅跟大家在講所謂的微信詞語，因為私域她本身是一個比較廣泛的一個概念，應該說她覆蓋了所有的平臺都不為過，那么這里的話包括我們快手，我們剛剛說快手她其實是個半公域半私域的，那么快手的私域是什么？
其實快手的私域是他自己的內容運營，他的客戶維護，我自己原來在跟我的主播我們去做培訓的時候，我們會專門有一節課程，跟他們講怎么來做好自己的私域，怎么來做客戶維護，怎么來跟粉絲經營關系，包括其實快手一直在嘗試去建立自己的社群，對吧？
我不知道有沒有快手系的，那么快手系的話有個社群功能，但是其實你會發現社群功能玩得好的人非常少，非常少，但我其實不光說非常少，我可以說目前來講我一個都沒看到，甚至是一些非常大型的主播，比如說快手家族里面辛巴家族對吧？那都沒有用，為什么沒有用？為什么大家不去用快手的社群功能？因為你會發現人是有一種刻板印象的，那么對大多數人來講，如果我玩群我去哪里玩？我肯定去微信玩群對不對？
當然有一些比較年輕的品牌可能會在QQ玩群，QQ玩群因為大家會默認為說在微信在QQ，那么我們就成為一種私密關系，對嗎？
那個時候私域的社群相對來講她會更龐雜，而快手她是半公域半私域的，他的思維更體現在說我主播把人圈起來，她是體現在這個維度上的，所以粉絲和粉絲之間的交流，在這個平臺里面大家是沒有感覺，大家沒有這種意識，就是說我們粉絲之間需要交流，所以當粉絲之間需要交流的時候，大家印象就說我們加個微信，微信里面去交流對不對？
這是我們所看到的快手的私域她的問題，以及她未來的就是說她的優勢在哪？
她的優勢是她的內容運營跟她的粉絲經營是可以做好的，但是她的劣勢在于她的社群一直玩不好，可能也很難玩好，我覺得這個事情是挺玄學的，確實有的時候她是有一種基因，比如說我們說騰訊干了很多年電商，可能到目前為止咱們也沒干好電商對吧；你說阿里做了很多年的電商，想要做社交，他好像也沒有做好，可能真的是很玄學的基因的問題。
那現在我的觀點就是說在快手上做私域，一方面可以去跟粉絲經營關系。另外在這塊經營上，其實本身平臺上的粘性已經很好了，如果你跟你的粉絲之間需要另外的鏈接的話，可以用到微信詞語，快速的詞語跟微信的詞語你們兩個是可以結合起來做的，是可以完全可以結合起來做的。
那么我們下面看，如果說我們要做好一個私域，那么我如何去配備我的人員，這個也是比較關鍵的，另外就是私域這件事情，她其實是需要你的人力物力的配置的，可能聽起來很美好，很多場合里大家都會說私域某某一家的，轉化率達到30%多，怎么好的，對吧，或者私域每個月帶來幾千萬的這樣一個營收，但實際上大多數的商家根本沒有那個毅力去做，玩得好的還是小范圍的，比較少的能夠堅持去做的，并且愿意投入人力物力的再去做的一件事情。
我這里可以給大家一個參考的配置，所謂的人力物力大概要配多少進去，最少配兩個人進去。
一個是你的助手，助手是做群的，通過做群的要導流，然后做群的基本運營，這是助手的工作，也就是群引的工作，也可以叫群引的工作。
第二個的話就是內容中臺，內容中臺也非常重要，她是產出內容的，最少你得有2個人員的配置，2個人員你大概配置的話只能管理大概1000個粉絲左右，粉絲多了以后，你還要再往里面再去添加人力。這個是說給大家基本的一個配置，就是你要知道大概要配多少人進去。
我們看第二個部分，這是用戶沉淀的問題，也是比較難的。很多人可能覺得，在用戶沉淀上很多人抓不到頭腦，不知道該怎么辦。
我這里給大家列舉了6個最常用的用戶承接方法，基本上已經包羅的比較全了，像直播引流，直播引流大家都能理解對不對？我在直播間然后引導大家去私信我，在私信里面，然后去用一些圖文的方式，當然這里面確實是有風險的，我就實話實說是有風險的。
你的號如果養得足夠好的情況下的話，也不太建議大家頻繁去做這個動作，可以在直播間去引流，但是引到私信里面去，在直播間能不能放二維碼其實也可以放，但是不能放時間長，這個也是有運氣成分，其實現在每個平臺都在保護自己的流量。
流量是什么？流量就是錢，對平臺方來講流量就是錢，你第一次做了活動對吧？那么你吸引了一批粉絲，如果你沒有把她沉淀到私域，不好意思，你第二次做活動你還要找官方去買，對不對？還要去買流量，所以流量是不是錢？
所以每一個平臺都對自己的流量管控非常的嚴格，我是能理解的，但是對于商家來講，可能說這個錢花的如流水一般，花出去可能后面也不一定有多少成效，這才是為什么我們來講私域的原因。
好，那么第二個就是主頁導流，就是在任何的賬號，比如說快手賬號對吧？那快手賬號她本身主要是可以寫自己聯系方式，你如果說去認證了對吧？那么你就可以放自己的聯系方式，包括我們也會在快手主頁里面去留自己的微信，當然寫的比較隱晦一點對吧？VX這樣子用一些替代語，然后把微信寫在里邊，然后主頁導流方式最忌諱的一個東西是什么？
就是你在短視頻或者在直播里面去說，大家到主頁來加我，這是最忌諱的，一旦這么做就一定是違規的，這是肯定會違規的，而且尤其是快手的合規做得非常的嚴格，而且她的技術非常的牛逼，他能立馬的瞬間就察覺到你這個東西在引流，基本上百分百會被檢測出來。
第三就是訂單導入，就是我們在后臺有很多的訂單，那么通過訂單號碼，我們可以去做加客戶的微信的動作，這個是在早期比較火的，包括我們在新上線的我們的工具里面，也有訂單導入，而且訂單導入效率非常的高，我能在很短的時間里面，比如客戶下單半小時以內，我們就可以去主動的給客戶去發信息，讓客戶來加我們，這是非常快捷的，效率越高，那么我們的客戶的留存率、導粉率就越高。
第四個就是微信生態去建立，微信生態里面小程序，像我們的公眾號其實都是非常好的用戶沉淀的工具，而且甚至說他可以直接幫你去做裂變，因為小程序里面有很多類別小工具對吧？
第五種就是，線下如果說有實體店的，那么線下門店是流量獲取非常好的用心，那么線下門店里面咱們可以放一個二維碼對吧，然后把用戶全部沉淀到自己的數據流量池里面去。
如果你沒有的話，你是做電商的，那就用第六種方法是最為高效的，就是包裹卡的方式，這種方式已經流行了很多年了，在我們的客戶的快遞里面放一張小卡片，讓客戶來加我們的微信或者加我們的企業微信，然后包括卡他有個她在轉化率上來講，有高的可以達到10~20%，這已經非常高了。
其實在早些年的時候，在15年前后的時候，包裹卡的通過率大概可以高達20~30%，這兩年開始極度的下滑，為什么極度下滑？不是包裹卡的問題，問題在于大多數人現在很多的品牌大大家都在爭奪用戶注意力。我們去想一想，如果說現在讓你去數出來你自己比較喜歡的品牌，你能數出多少個？
每個消費者他對于他自己親愛的品牌，他是有一個限度的，每個消費者他的最上限是15個，那么這個時候的話她就會出現一個問題，當大家都在爭奪這15個的位置的時候，一定會有人被擠下馬，而且越來越多人去擠這個位置的時候，你也會受到影響，所以通過率會越來越低。
好剛剛講的是沉淀問題，那么第二個跟大家來分享的就是內容思維的內容運營問題。
其實在這里的話，無論你是做快手的私域，還是在做微信的私域，內容運營都是必不可少的，但我現在看到了很多的商家，其實他在做的那種運營其實就是營銷，包括我們所熟知的李佳琪，因為前一段時間李佳琪才跟我們進行過對接，拜托騰訊跟我們對接的，他們也在一直在做私域對吧？
我不知道有沒有人加過他們的社群，然后你會發現他的社群里面基本上全部都是正常營銷，作品引流基本上都是干這個事情，那么其實李佳琪本人對這個事情也是不滿意的，因為我們在建立私域最基本的一個東西，就是我們希望是跟用戶進行交流對吧？
讓用戶有參與感，如果說僅僅是我們在輸出，用戶的參與感不高的話，其實這個用戶粘性是很難打造起來的，那么對于商家來講，其實你還是在低價引流，沒有意義。
所以這個時候的話，我們說這個內容到底該怎么去設置？
怎么去設置我個人觀點，271原則，不代表所有人都一定要按我這個模型去做，那么我的觀點是，70%當然是要做引流營銷，因為是大多數品牌建立，所以最近基本的一個初衷就是說我們希望通過4月去提升我的轉化率對吧？拉升我的復購率對吧？
這個是我們的目標，所以我認為說你們70%做是合理的，但是我們不能100%，那么我把剩下的20% 和10%我做什么？
一個20%的話，我是建議大家去做用戶服務，做用戶服務，然后所謂用戶服務就是說了解客戶他需要什么，了解客戶有什么疑惑，幫助客戶去解決售后問題，這是我認為的，用戶服務就是我們要做這三件事情。
那么怎么叫用戶調研呢？就是第一我了解客戶要什么，就做用戶調研，我解決客戶的問題就是答疑，然后幫助客戶處理售后問題，而不是直接處理售后問題。
我其實不太建議大家我在建立社群是說我是為客戶在處理售后問題的，這個是不太合理的。
售后服務極度不適合在社區里面做，也不適合在我們的比如說內容，比如說我的快手里面的用戶互動區去做都不適合，售后服務就是要私聊的一對一私聊的，他不適合去做社群或者做其他的，因為會影響到其他客戶的感知。
那么還有10%我們做用戶交流，用戶交流的話，就是做一些粉絲故事，粉絲分享跟話題互動，為什么要這么做？我其實會覺得特別是在做社群的過程當中，在做微信社群過程當中，你會發現除了你跟用戶之間的交流，用戶和用戶之間是彼此看得到的，那么他們之間也是可以交流起來的，甚至說有些你不方便說出來的話，完全可以由你的粉絲來說出來，對吧？
大家聽過一句話叫什么？你問我東西好不好，我說好，你不相信我；說不好，那就是我有病對嗎？
但是現在，我可以有第三方來告訴我的用戶說好或不好這個問題，對嗎？因為第三方的嘴巴往往比當事人的嘴巴更能讓人信服，所以在這里的話，大家可以用10%的精力去促進粉絲去做分享，可以引導粉絲去做分享，包括可以做一些話題互動，這是給大家的一些建議。
最后還要講一個就是精細化運營的東西，粉這個其實是屬于我們的粉絲和用戶的運營對吧？前面我們講內容運營，那么其實這個是屬于用戶運營層面的。
在做私域的時候，其實非常重要的一個點就是，我們不能把所有的客戶運營當成一張白紙一樣，每個客戶都是有他個人的圖像的，這個時候我們在運營一個客戶的時候，我剛剛講Z世代他本身就是偏個性化的，他不喜歡被打擾對吧？
他有他自己的圈子，那么你在運營她的時候，你就要考慮到她的個性，就是看起來這么一張簡單的圖，這個圖我們用4個字來去概括一下，其實就是千人千面。
我們去設想一下，如果我們在做一個私域運營的時候，那么你一天可能有十幾二十條信息，或者說十幾二十個單品你要去推送，你要去推送的過程當中的話，一個客戶就是說如果你不做精細化運營，你不做區分的話，那么一個客戶他每天要接受你10信息20條信息，這不就是微商刷屏嗎，那我相信絕大多數人是不喜歡的，對吧。
如果說你不喜歡你的客戶，他為什么會喜歡？尤其是Z時代的年輕人，他為什么會喜歡？他一定是不喜歡的，所以這里非常重要的一個點，就社群運營里面高成交非常重要的一點，就是如何讓他感覺到我在給他提供價值，我沒有打擾到他呢？
我給他想看的東西對嗎？我這里舉了個例子，比如說一個男性白領消費能力比較強，最近加購了兩件襯衫到購物車里面去對吧，那么這個時候我們就形成了一個購畫像，把她的客戶標簽化，那么標簽化了以后進行標簽的集合，我把相同的類似的人物形象，全部集合在一個框框里面，然后我來猜測他喜歡什么，我從里面我挑出幾個單品，我最近比如說我剛好推西裝對吧，那么這個西裝我可以推給具有相同標簽的這個人，那么這個人收到的信息是不是就不雜不亂，推的都是他比較喜歡的，對嗎？
當然我們不能一概而論，猜測有時候本身也不是特別的精準，但是我們可以說相對比較精準的，我知道這個人可能會比較喜歡什么產品，總比我一次性發10條20條信息去騷擾他比較好，對吧？
所以這個是我們說的精細化運營，就是千人千面，我給到他想要的東西，我不打擾他，同樣我還能營銷他，那么這里的話可能在操作上會有一點難點，這個就是我們講的精細化運營對吧。
3.巧避私域運營那些不為人知的坑
那么最后的話我們來講幾個大坑，最后來總結一下大坑還比較重要的。
其實私域這件事情你要講真要講，講個三天三夜，那么我就總結一下，我們在帶 C團隊的時候常見的坑，那么第一件事情就是私域一定要一把手牽頭，要給予足夠的授權的重視，為什么這么講？
我之前其實15年的時候開始做私域，15年的時候開始做私域，那個時候其實有很多的商家線上線下來都想來做私域，其實很多時候是因為公司的領導層不夠重視，他會覺得說我把這件事情交給你了，那么就你全權去負責，但是實際上運營方根本得不到上頭的支持。
然后運營方在跟部門在跟其他部門，比如說市場部，跟其他部門在進行溝通的時候就會出現阻礙，因為大家特別是大多數的資源運營團隊的人是比較少的，對不對？如果公司領導層又沒有給到足夠的重視的情況下的話，她是很難推動整個項目的。
所以我給到第一個建議是，一定是一把手牽頭要給予足夠的重視。像我們在前幾年的時候，我們七匹狼這個項目，他其實在這一塊做得還是比較好的，他們是花了10多個人的精力組建了一支團隊，然后給到這支團隊非常大的授權，給了他們，比如說足夠的公司的培訓資源，KPI制定都是單獨的，而且他還就是給這支團隊配備了全渠道的售后處理權限，這就是給到足夠的授權人數，無論從人數上來講授權上來講都是比較高的。
第二個就是你要做私域的話目的一定要明確，因為很多品牌在做私域的時候，可能就別人做我也做，那么其實你沒想清楚你做私域，到底是為了做品牌還是做擴展品類對吧？
擴展品牌我原來做服裝，我最近也在想要不要帶點小零食，要不要帶點美妝對吧？你做工商品類測試或者說你在做服務，這事情一定要明確，明確了之后，你的績效就是你的目標明確以后，你的績效才能明確下來。
第三件事情就是我們做私域也是 有IP的，不光是我們在做直播，因為直播有IP，大家都知道直播沒有IP，賣貨能力肯定是比較弱的，一定是有IP的，那么除了直播ip，企業也是需要IP存在的，他們這個場景是比較一致的，要打造一個符合員工形象的。
像我們在早兩年的時候，有一個項目就是做教育品牌，那么這里的話我們就挑出幾個員工，一個是老板，一個是老板的IP，然后一個的話是我們幾個銷售小組長，銷售小組長的IP拿出來了，然后設置了專門的表格，每一個新員工入職以后我們給他做培訓。
你現在拿到的IP她是什么樣一個形個性格，什么樣一個形象，他有沒有孩子對吧？他是男的還是女的？是比較豪爽的還是比較內斂的，比較嚴謹的還是比較怎么樣了對吧？會給他做培訓。
然后告訴他，他的語言風格是什么樣子的， IP打造還是比較細致的。
那么第4個就是用戶分層特別重要，28原則把你最大的精力用在你最大的客戶價值，實際上不要想著說所有的客戶我都一視同仁，也許你做服務會做得很好，但是你做營銷產生不了大的價值。
在七匹狼他自己在做客戶的時候，他其實就是會分很多層，那么她把她的客戶分4個層，其中有的客戶就是價值相對比較低的，那么她在服務在福利群里面，然后客戶價值比較高的，他會放到VIP客戶群里面去，這樣的話在VIP客戶群里面，他想所享受的所有的服務也是不一樣的，他會更高階一些，服務的也會更廣泛一點，深度也會更深一點。
那么在福利群里面基本上就是大家不說話，那么福利官再去發一些福利，因為那種大多數其實就是她的復購率跟能力像消費能力來講相對會弱一些的。
最后一點，但很重要的一個點，因為我雖然在講私域，但不代表說我認為私域是萬能鑰匙，我也不希望大家會認為私域是萬能鑰匙，工具她永遠是工具對嗎？
因為工具是永遠工具，那么要看到底誰在用這個工具，所以一定要注意你的團隊的操盤，運營的方法，你能不能把你的東西落地，那么落地的話其實私域落地是非常復雜的一件事情，我還是希望說我今天的分享，對大家有價值，不是在忽悠你們去做私域這件事情對吧？
這件事情她是比較復雜的，但是她落地過程當中是有依據的，是有東西，有方法有工具的，那么你可以做很多像我們原來做很多的表盤，然后去執行落地，在執行落地的過程當中還是比較細致的，但是他做的好的話，對我們的整體轉化率還是非常有價值，特別是說把詞語跟直播結合起來去做，一定會給你的整體復購整體的轉化率帶來意想不到的效果。
像我們原來有幾個品牌，她的轉化率目前可以達到百分之十幾，已經相當好了，其實現在電商的品牌大多數轉化率還是百分之個位數，2%左右對吧，對比來看，他能做到百分之十幾已經做得非常好了，直播和私域去結合去看去做。
當然在操作過程當中可能大家會遇到很多的問題，那么模塊其實下面就跟大家來講講模塊干什么的，為什么我會知道這么多的內部的消息，也知道大概知道所有的東西怎么去做，因為我們在整個行業已經做了6年的時間，然后一開始是做SARS工具的，然后我們集中是為商家為網紅提供集成化的服務，包括像供應鏈服務，因為我們自己本身也是供應鏈，包括你們作為商家來講也可以入駐魔筷，因為我們魔筷其實就跟好物聯盟是在某些維度上看還是比較相似的，從貨源維度上看差不多的，那么你們使用魔筷之后的話，我這邊現在目前是有50萬的主播在帶貨，能力強的比較多，能力弱的可能就比較小了。
當然，像這種網絡供應鏈，包括網紅他需要的一些工具，比如數據工具對吧？然后他需要很多的培訓，比如說他要怎么去做直播，怎么去做社群，怎么去做短視頻等等，那么這些孵化服務我們一直在做，這是我們魔筷在做事情，包括私域這塊，我們是今年才推出來的，去年的時候我們是接到了大量的大主播的需求，他們很想把自己的粉絲經營起來，所以從去年開始我們在著手做工具，那么今年的話是正式推出的，正式推出了我們自己的工具，那么她跟我們魔筷之間是打通的，很多的東西包括我剛剛講的什么標簽化管理對吧、怎么去管理的客戶、怎么去做裂變、怎么去做營銷等等，我們的工具里面都會提供給到大家。
