因為“沒人送”，菜鳥驛站將用戶選擇得代送改成到店自取。杜先生匿名投訴之后，他得所有包裹到了菜鳥驛站都無法入庫。
菜鳥驛站：驛站無法設置 是當事人不小心設置得禁放
杜先生家住西安廣運潭西路海藍城小區(qū)，9月前后因無法出門，在淘寶網(wǎng)購后選擇了“驛站代送”服務。“我家門口米鄰生活超市設有菜鳥驛站，當時驛站打電話說了句快遞到了就掛了電話，隨后系統(tǒng)里就變?yōu)榱梭A站與用戶協(xié)商后到店自取，我很生氣，就做了匿名評價，給了兩星差評。”杜先生說，今年9月30日，又有快遞到了，自己當時在上班，讓快遞員放到米鄰生活超市得菜鳥驛站，快遞員說驛站告知他，杜先生得系統(tǒng)設置了禁止放在驛站，無法入庫，只能他自己來取。
杜先生疑惑，自己此前從未下載過菜鳥裹裹，更不知該在哪如何設置。杜先生聯(lián)系了淘寶客服，“第壹次時，工作人員說是菜鳥驛站從后臺進入我得系統(tǒng)設置得，對此我很生氣，菜鳥驛站不接收包裹沒什么，但我不能理解，首先我是匿名投訴，為何驛站能點對點找到是我?其次，為何驛站能進入后臺用我得權限更改我得設置?”杜先生說，自己多次投訴，至今沒有一個明確得說法。杜先生還找到涉事菜鳥驛站，錄音中，工作人員稱，他們不能設置，可能是杜先生自己設置得不能放包裹，至于為何杜先生選擇了“驛站代送”卻未經(jīng)商量變?yōu)椤皡f(xié)商后到店自取”，“送不了，沒人送。”工作人員說。
快遞到了 至今無法入庫暫存驛站
在杜先生與菜鳥客服溝通對話中，感謝看到，在線客服稱，已經(jīng)通知驛站做出整改，由于投訴性質特殊，投訴如果成立會對驛站造成一定影響，所以是需要和驛站進行相關情況核實，無法完全匿名投訴。
在杜先生提供得與菜鳥物流客服電話9519666得通話錄音中，工作人員說，如果是驛站進行了禁止暫存得設置，平臺沒辦法強制驛站恢復暫存，但驛站得行為會反饋給區(qū)域經(jīng)理，進行警告處罰，包裹由快遞員進行配送，“具體如何扣罰無法告知，如何扣罰無法告知，具體由區(qū)域經(jīng)理回復。”杜先生說，至今未收到回復。
10月10日下午，感謝陪同杜先生來到廣運潭西路海藍城小區(qū)門口米鄰生活超市得菜鳥驛站，對于杜先生包裹為何不能暫存、如何解決、菜鳥驛站能不能通過用戶賬號更改用戶設置等問題，驛站一工作人員一律只說“不知道”。
當日下午5時許，杜先生有快遞到了，快遞員放在該驛站時，工作人員掃碼后稱無法入庫，“因為設置得是一鍵上門要求，一點入庫就提示退回快遞員和上門服務，所以入不進去。”
菜鳥總部：驛站設置了禁止代放或送貨上門 無法完全匿名
隨后，感謝再次撥打菜鳥客服9519666，工作人員回復稱，杜先生之前確實投訴過西安海藍城六期菜鳥驛站更改用戶設置得問題。隨后，菜鳥總部工作人員聯(lián)系感謝稱，通過系統(tǒng)可以看到，9月29日，該驛站對杜先生得“取件偏好”設置為其他，也就是禁止代放或送貨上門。“菜鳥驛站和快遞公司有合作，所以驛站也有權限設置，我們只能和驛站協(xié)商，不能強制。”工作人員說，因為用戶是匿名投訴，所以不會聯(lián)系驛站，會盡快聯(lián)系當事人。
那么，匿名評價驛站是如何找到杜先生得?“因為投訴肯定有單號，匿名只是看不到會員名、消費者電話等，通過單號驛站就能找到消費者，無法完全匿名。”工作人員說。
感謝 佘欣/文 強軍/圖
華商網(wǎng)-
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