□何勇海
近年來(lái)，有電信運(yùn)營(yíng)商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然而不少用戶使用這類套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒有下降，甚至“見底更快”。原來(lái)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及得100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量得“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。明明是有嚴(yán)格限制得“專屬流量”，卻在廣告中被稱為“免流量”，對(duì)一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。（11月15日 《》）
“免流量”原來(lái)只是能夠使用一定數(shù)量得“專屬流量”，而且限定了手機(jī)程序，這些手機(jī)程序在版本上也有一定得限制。那么，這還叫“免流量”么？由此想到，幾年前，一些電信企業(yè)推出“無(wú)限流量套餐”，實(shí)際上，不限量卻會(huì)限速，套餐內(nèi)高速流量十分有限，一旦用完就會(huì)大幅限速，十分影響使用體驗(yàn)，不得不為高速流量花錢；而且，有得“無(wú)限流量套餐”只能使用某個(gè)或幾個(gè)軟件，比如視頻APP以及等。如今這種“免流量”套路，與之前得做法相差無(wú)幾，都名不符實(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)得質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或有引人誤解得宣傳。然而，“免流卡”服務(wù)或者說(shuō)“免流量”套餐，在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都設(shè)置“話術(shù)陷阱”，比如產(chǎn)品宣傳海報(bào)大書特書“免流量”，卻在下一頁(yè)面或其他不顯眼處用小字提示“資費(fèi)詳情”或“更多免流手機(jī)程序”，標(biāo)明具體“免流范圍”，消費(fèi)者若稍不留神，極易忽略。另外，各種流量套餐層出不窮，且方案非常復(fù)雜，消費(fèi)者未必有能力、精力仔細(xì)研究，正如一網(wǎng)友所說(shuō)，用戶不僅得有合格得數(shù)學(xué)計(jì)算能力，還得有過(guò)硬得語(yǔ)文理解能力，否則，基本上做不到明明白白消費(fèi)。
可以說(shuō)，有限額得“免流量”只是營(yíng)銷噱頭，存在虛假宣傳，有人甚至覺得是在挖“坑”，涉嫌欺詐消費(fèi)者。另外，2018年6月，針對(duì)電信企業(yè)“不限量套餐”隱藏限制條款等宣傳問題，工信部提出，切實(shí)規(guī)范此類套餐得宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。如今，所謂得“免流量”套餐以極其隱蔽得方式提示“資費(fèi)詳情”或具體“免流范圍”，也沒有盡到相關(guān)規(guī)定中“對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目”以及“充分履行告知義務(wù)”等要求，涉嫌侵犯消費(fèi)者得知情權(quán)。
在多方詬病下，原來(lái)得“無(wú)限流量套餐”早被取消。如今得“免流量”套餐其實(shí)是“新瓶裝舊酒”。為進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者得知情權(quán)、自主選擇權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“免流量”套餐也應(yīng)被及時(shí)取消。
