提及我國的高端養(yǎng)老項(xiàng)目的發(fā)展，就不得不提及親和源。
2005年成立的親和源集團(tuán)，絕對(duì)稱得上是國內(nèi)高端養(yǎng)老“鼻祖”級(jí)的品牌。因?yàn)楫?dāng)年在很多企業(yè)還沒搞懂高端養(yǎng)老概念的時(shí)候，親和源的運(yùn)營管理就已經(jīng)和國際接軌，開始了高端養(yǎng)老項(xiàng)目的布局，成為“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)。
一些開發(fā)商、投資商在布局高端養(yǎng)老項(xiàng)目之前，甚至都要到親和源的項(xiàng)目中參觀學(xué)習(xí)，因此也有媒體甚至將親和源評(píng)價(jià)為我國養(yǎng)老領(lǐng)域的“黃埔軍校”。
親和源的很多成功的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，也因此成為了很多企業(yè)爭相參照的范本。
上海親和源康養(yǎng)建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司（以下簡稱“親和設(shè)計(jì)”），作為親和源旗下的子公司，在康養(yǎng)建筑領(lǐng)域同樣是積累了大量的成功案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。易康養(yǎng)獨(dú)家專訪了親和設(shè)計(jì)總經(jīng)理邱紹華，從不同的維度詳細(xì)解讀了親和設(shè)計(jì)的獨(dú)特服務(wù)優(yōu)勢。
以下是采訪實(shí)錄：
易康養(yǎng)：親和設(shè)計(jì)作為養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，在服務(wù)中是從哪幾個(gè)方面著手實(shí)施的？和其他的同類型機(jī)構(gòu)相比，您覺得親和源的核心優(yōu)勢是哪些？
邱紹華：親和設(shè)計(jì)是伴隨著親和源的發(fā)展而來的，親和源在行業(yè)內(nèi)深耕了15年，我們依托親和源的平臺(tái)和專業(yè)資源優(yōu)勢，來為客戶更加專業(yè)和系統(tǒng)的服務(wù)。康養(yǎng)項(xiàng)目本質(zhì)是持續(xù)經(jīng)營性項(xiàng)目，康養(yǎng)建筑設(shè)計(jì)不是單純的建筑設(shè)計(jì)，一定要和運(yùn)營模式、銷售模式相結(jié)合。在這方面親和設(shè)計(jì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，對(duì)康養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)我們通常會(huì)從產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)研發(fā)入手。和其他的建筑項(xiàng)目不同的是，康養(yǎng)類項(xiàng)目具有很強(qiáng)的地域性和獨(dú)特性，除了項(xiàng)目的定位策劃外，建筑設(shè)計(jì)的策劃也很重要。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們很強(qiáng)調(diào)的研發(fā)思維。
親和設(shè)計(jì)對(duì)自身的定位是康養(yǎng)建筑這一建筑細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，依托親和源集團(tuán)品牌的資源優(yōu)勢，經(jīng)過這么多年的積淀，我們形成了一定的核心優(yōu)勢：
一是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)養(yǎng)老或者說是對(duì)康養(yǎng)本身有比較深刻的研究和體會(huì)，參與過多個(gè)項(xiàng)目，并對(duì)這些項(xiàng)目特別是親和源運(yùn)營的項(xiàng)目進(jìn)行長期的跟蹤；
二是研究基地和研發(fā)體系優(yōu)勢，我們將親和源運(yùn)營項(xiàng)目作為研究基地，通過運(yùn)營ERP系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)，建立了建筑、人、服務(wù)三維數(shù)據(jù)的適老建筑研發(fā)體系；
三是產(chǎn)品體系優(yōu)勢，經(jīng)過長期的項(xiàng)目積淀，我們形成了大型CCRC老年社區(qū)、老年度假酒店、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理公寓、城市綜合體嵌入式高端老年公寓、城市中心單體式CCRC等5大產(chǎn)品類型；對(duì)新項(xiàng)目，我們可以基于已有產(chǎn)品類型結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)；
四是平臺(tái)資源優(yōu)勢，親和源集團(tuán)平臺(tái)上除了我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之外，還有專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及老年生活形態(tài)研究團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)共同全程參與過許多項(xiàng)目；我們?cè)诳叼B(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中能便捷、高效調(diào)動(dòng)這些資源；
五是基地用戶優(yōu)勢，在做康養(yǎng)建筑設(shè)計(jì)的過程中我們一直在強(qiáng)調(diào)，我們的工作要從用戶的角度出發(fā)，以客戶為本，以老年人為本；我們注重用戶思維，在我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)當(dāng)中，會(huì)邀請(qǐng)已經(jīng)在親和源入住的老人深度參與；因?yàn)樗麄円呀?jīng)生活在這種專門的康養(yǎng)社區(qū)或者康養(yǎng)項(xiàng)目里，能夠真正從用戶的角度出發(fā)提一些合理的建議或評(píng)價(jià)。我們?cè)谧錾綎|日照一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐囊恍┠繕?biāo)客戶參與工作，事實(shí)證明我們基地的用戶提的意見更加有建設(shè)性。
易康養(yǎng)：據(jù)我們了解，親和設(shè)計(jì)在養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)方面深耕多年，您覺得新建康養(yǎng)項(xiàng)目在前期規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)方面，客戶普遍存在的共性的盲區(qū)或誤區(qū)有哪些？
邱紹華：現(xiàn)在大家現(xiàn)在都在講康養(yǎng)項(xiàng)目，但其實(shí)康養(yǎng)項(xiàng)目的類型有很多、很寬泛。有純養(yǎng)老項(xiàng)目，也有結(jié)合養(yǎng)老項(xiàng)目做的全齡社區(qū)，也有結(jié)合旅游小鎮(zhèn)、地產(chǎn)項(xiàng)目等做的康養(yǎng)小鎮(zhèn)，還包括康復(fù)護(hù)理醫(yī)院等。純養(yǎng)老項(xiàng)目也可以分很多種類，比如大型CCRC持續(xù)照料社區(qū)、傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)等。
在康養(yǎng)項(xiàng)目的前期規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)方面，傳統(tǒng)住宅開發(fā)思維普遍存在，重開發(fā)、注重“高、大、上”，眼球都被吸引眼球的地方吸引了：輕服務(wù)，對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為康養(yǎng)項(xiàng)目就是簡單的適老建筑+為老服務(wù)，和住宅+物業(yè)服務(wù)一樣；對(duì)適老建筑認(rèn)識(shí)也比較簡單，適老就是護(hù)手+報(bào)警按鈕+輪椅轉(zhuǎn)圈；硬件、軟件建設(shè)不同步，項(xiàng)目開工了，服務(wù)體系還不見蹤影；項(xiàng)目定位搖擺，對(duì)康養(yǎng)項(xiàng)目的認(rèn)知不足，在遇到不同的困難時(shí)會(huì)搖擺不定，甚至?xí)a(chǎn)生大反轉(zhuǎn)的選擇。
我們認(rèn)為康養(yǎng)項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)經(jīng)營性項(xiàng)目，只有從持續(xù)經(jīng)營的角度的項(xiàng)目越做越好，才能更好地持續(xù)下去，才能獲得一定的回報(bào)。
康養(yǎng)項(xiàng)目確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榭叼B(yǎng)項(xiàng)目不像住宅項(xiàng)目，住宅項(xiàng)目不管是什么樣的產(chǎn)品，最終都是賣給了消費(fèi)者，只要賣出去了，就有利潤。而康養(yǎng)項(xiàng)目屬于經(jīng)營性項(xiàng)目，他的投入和產(chǎn)出的顧慮比較多。
康養(yǎng)項(xiàng)目而言，“空間+服務(wù)”的結(jié)合這一點(diǎn)上尤其重要。你為老人提供什么樣的硬件、生活空間、居住空間、活動(dòng)空間、保健空間、餐飲空間，這個(gè)空間是跟你的這些服務(wù)和銷售模式密切關(guān)聯(lián)的。例如，按床位去收費(fèi)、按整套房去收費(fèi)、跟你按平方跟平方米收費(fèi)，這是不一樣的。
例如，一個(gè)項(xiàng)目是1萬平米，規(guī)劃是容納200張床位，如果按床位收費(fèi)，客戶當(dāng)然希望他能容納超過200張床位，如果項(xiàng)目收費(fèi)保持不變的前提下，你能做到220張床位的話，這就意味著將來的營收會(huì)增加10%，但是對(duì)于投資而言硬件的投入是不變的，那顯然更加經(jīng)濟(jì)。如果你按平米來收費(fèi)的話，情況又完全不同了。設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一個(gè)通俗的說法，設(shè)計(jì)決定了開發(fā)項(xiàng)目的70%-90%的投入。所以在做項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候，前期的規(guī)劃、銷售模式、運(yùn)營管理等不固定的話，就會(huì)為后面的運(yùn)營帶來很多不可調(diào)和的矛盾，會(huì)增加大量額外的成本負(fù)擔(dān)。
就建筑設(shè)計(jì)而言，“空間+服務(wù)”的結(jié)合也很重要，如果建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)不是用研發(fā)的方式去做的話，就會(huì)容易有失偏頗，最后設(shè)計(jì)出來的作品很可能達(dá)不到預(yù)期的要求，這是我的理解。
易康養(yǎng)：您能否分享一些親和源在服務(wù)理念方面的與眾不同之處？
邱紹華：在服務(wù)方面，其實(shí)親和源集團(tuán)層面也一直秉持一句話，“代天下兒女盡孝，替世間父母分憂”，這也是親和源率先提出的一個(gè)倡導(dǎo)。保持這個(gè)心態(tài)能夠讓很多事情順理成章地去做，只有用心才能得到老年人的認(rèn)可和信賴。做養(yǎng)老心態(tài)很重要，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)長期的過程。
具體到實(shí)踐中去，我們?cè)诜?wù)中引入了理事會(huì)的制度，從老年人當(dāng)中推選代表，我們稱之為理事，理事會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目上服務(wù)的最高決策者，我們會(huì)認(rèn)真聽取老人的意見和心聲，不斷改進(jìn)。這樣既能不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，又能讓老人有更多的社會(huì)參與感和價(jià)值感。
易康養(yǎng)：請(qǐng)您談?wù)動(dòng)H和設(shè)計(jì)下一步的發(fā)展規(guī)劃？
邱紹華：養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)是一個(gè)在有限資源里全盤籌劃的工作，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)角度來講，親和源將更加專注于康養(yǎng)建筑基本領(lǐng)域的一體化設(shè)計(jì)。雖然在建筑設(shè)計(jì)以及景觀設(shè)計(jì)層面都有所涉及，也積累了非常豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。但是我們認(rèn)為做的還不夠，在項(xiàng)目落地一體化設(shè)計(jì)方面還需要加強(qiáng)和完善。當(dāng)然某種程度上也和客戶的需求選擇有一定的關(guān)系。未來，我們希望康養(yǎng)項(xiàng)目的一體化設(shè)計(jì)能夠真正成為一個(gè)常態(tài)。
同時(shí)我們也希望我們能夠更多的參與到客戶的項(xiàng)目投資或頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略高度，或者說在這樣一個(gè)層面去提供服務(wù)，而不是單純地局限于建筑設(shè)計(jì)工作。結(jié)合親和源這么多年來的實(shí)踐探索，我覺得從這個(gè)角度和客戶良性互動(dòng)，能夠真正為項(xiàng)目解決很多實(shí)際問題，幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
當(dāng)然，我們的力量畢竟是有限，我們是專注于康養(yǎng)建筑這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)、規(guī)模不是很大，現(xiàn)在各類項(xiàng)目越來越多、也越來越多元化，所以從這方面講，我們也愿意用更加開放的心態(tài)跟客戶、甚至跟同行來合作，服務(wù)更多的項(xiàng)目、服務(wù)更多老年人的美好生活，共同成就康養(yǎng)價(jià)值。
關(guān)于親和設(shè)計(jì)
上海親和源康養(yǎng)建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司（上海浦東親和源老年建筑研究所）為親和源集團(tuán)有限公司的下屬公司，深耕適老建筑研究、設(shè)計(jì)15年，提供康養(yǎng)項(xiàng)目策劃咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、籌開運(yùn)營全鏈服務(wù)。致力于老年人生活空間研究，建立了基于建筑、人、服務(wù)三維數(shù)據(jù)的適老建筑研發(fā)體系，形成了大型CCRC老年社區(qū)、老年度假酒店、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理公寓、城市綜合體嵌入式高端老年公寓、單體式CCRC老年社區(qū)5大產(chǎn)品類型。為中海、中鐵、我國平安、中建方程、萬科、富力、金地、象嶼、東渡國際、西南醫(yī)投、西安榮華、蚌埠市民政局、景德鎮(zhèn)國控、歷下控股、日照交發(fā)集團(tuán)、撫州頤親源、臨沂金秋陽光、臺(tái)州紅豆杉頤養(yǎng)苑等康養(yǎng)項(xiàng)目提供了專業(yè)服務(wù)。
