買東西之前先上閑魚看看，已經(jīng)成為李清（化名）的常規(guī)購(gòu)物習(xí)慣。
“家里的咖啡機(jī)、電磁爐、貓糧，這些都是在閑魚上買的，當(dāng)然我也賣出過不少東西。”李清告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)文人，上閑魚交易她已經(jīng)輕車熟路，至今買賣過幾十件商品，從二手家具到火鍋代金券再到上門喂貓服務(wù)，李清的訂單內(nèi)容五花八門。“這個(gè)（二手交易）很需要耐心，辨別貨源真假和討價(jià)還價(jià)都比較花精力。”
以李清為代表的二手消費(fèi)用戶背后，是正在以井噴速度擴(kuò)張的我國(guó)二手交易市場(chǎng)。MobData研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)二手閑置年交易額在2018年為7420億元，2019年為9646億元，2021年則上升到了12540億元，已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。
今年7月，國(guó)家發(fā)展改革委在《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》（下稱：《通知》）中提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。
“在國(guó)外，二手店最初是線下興起的，比如在英國(guó)，既有慈善基金會(huì)主導(dǎo)的二手商店，也有純商業(yè)化的二手商店。”我國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員、我國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)消費(fèi)社會(huì)學(xué)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)朱迪告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)文人，相比之下，我國(guó)二手市場(chǎng)更像一個(gè)“壓縮式”的發(fā)展模式，“線下二手店沒來得及鋪開，已經(jīng)被線上二手市場(chǎng)覆蓋。”
如其所言，二手電商正迎來“高光時(shí)刻”。今年6月18日，專注于二手3C產(chǎn)品交易的愛回收以首家IPO二手電商姿態(tài)出現(xiàn)，更名萬(wàn)物新生登陸紐交所。上市當(dāng)天，萬(wàn)物新生股票報(bào)17.21美元，上漲22.93%，總市值37.93億美元。不過，在市場(chǎng)越來越火爆的同時(shí)，二手交易也暴露出交易過程問題頻發(fā)的弊病，亟待監(jiān)管新規(guī)出臺(tái)。
二手經(jīng)濟(jì)迎來春天
從“跳蚤市場(chǎng)”演化而來的二手經(jīng)濟(jì)，如今已站上風(fēng)口。
阿里發(fā)布的2021財(cái)年年報(bào)顯示，閑魚GMV超過2000億元，同比上年增長(zhǎng)超過100％。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)近期發(fā)布的《2021年度二手交易服務(wù)白皮書》則顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的“自由市場(chǎng)”中，每天有幾十萬(wàn)件閑置物品流轉(zhuǎn)，覆蓋手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電等30多個(gè)品類。
在朱迪看來，二手經(jīng)濟(jì)漸成氣候的原因有諸多方面，包括經(jīng)濟(jì)壓力（比如大城市的高生活成本）和消費(fèi)主義（比如對(duì)過度消費(fèi)的補(bǔ)救），此外很重要的還有消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。
事實(shí)上，“衣不如新”“喜新厭舊”的傳統(tǒng)思想已發(fā)生扭轉(zhuǎn)。如今，家具、電子產(chǎn)品、中古包、潮玩盲盒……萬(wàn)物皆可閑置和交易。以潮玩盲盒為例，作為國(guó)內(nèi)最大的盲盒二級(jí)市場(chǎng)，閑魚2021年匯聚了超44萬(wàn)盲盒玩家進(jìn)行交易，盲盒交易額接近泡泡瑪特一年?duì)I收。
“首先，對(duì)于二手商品的接受、盤活可用資源等可持續(xù)消費(fèi)理念越來越深入人心，尤其對(duì)于某些特殊消費(fèi)品來講，生命周期非常短，比如嬰兒圍欄、嬰兒床、玩具繪本等母嬰用品，常常沒到損壞就已經(jīng)用不上了。所以在消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，出售和購(gòu)買二手母嬰用品成為一件性價(jià)比極高又環(huán)保的流行消費(fèi)。”
與此同時(shí)，伴隨人們對(duì)消費(fèi)的認(rèn)識(shí)日漸成熟，消費(fèi)的目的不僅僅在于商品的使用價(jià)值，而是延伸到整個(gè)消費(fèi)過程。“比如很多年輕人同樣價(jià)錢更愿意買一張舊貨市場(chǎng)淘來的書桌，新桌子僅僅滿足使用需求，但舊貨市場(chǎng)的書桌則增添了許多個(gè)性化的體驗(yàn)，提升了消費(fèi)的意義感。”朱迪說。
從購(gòu)買場(chǎng)景來看，我國(guó)二手市場(chǎng)主要在線上實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。朱迪認(rèn)為，不同于服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，二手經(jīng)濟(jì)未必需要線下體驗(yàn)，除了少部分耐用品比如汽車、家電和稀缺品比如收藏品、奢侈品需要驗(yàn)貨，絕大多數(shù)二手消費(fèi)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，二手消費(fèi)電商更能促進(jìn)二手消費(fèi)的低成本和便捷性。
風(fēng)口之下，眾多二手電商平臺(tái)發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨馈?jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)二手電商交易規(guī)模達(dá)到3745.5億元，用戶規(guī)模超過1.8億人，二手電商市場(chǎng)仍處于持續(xù)高速增長(zhǎng)狀態(tài)。
與直播跨界“聯(lián)姻”
不同的品類進(jìn)一步催生了細(xì)分市場(chǎng)。萬(wàn)物新生集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰指出，當(dāng)前除了以閑?為代表的C2C平臺(tái)之外，很難存在全品類平臺(tái)的機(jī)會(huì)。從市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈厚度、供給穩(wěn)定等?度分析，只有三個(gè)半垂直品類的機(jī)會(huì)：二手房，二手車，二手手機(jī)3Ｃ，二手奢侈品（半個(gè)）。
其中，二手3C由于其剛需性更強(qiáng)、交易頻次更高、全球化特點(diǎn)更明顯，尤其具有代表性。萬(wàn)物新生集團(tuán)（愛回收）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)文人，從市場(chǎng)潛力來看，二手3C有很大的發(fā)展空間。
CIC（灼識(shí)咨詢）報(bào)告顯示，2021 年我國(guó)二手消費(fèi)電子交易量達(dá)1.886億臺(tái)次，未來五年將保持23.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，至2025年有望達(dá)到5.458億臺(tái)次。2021年我國(guó)二手消費(fèi)電子總成交GMV達(dá)2522億元，“預(yù)計(jì)未來五年將保持30.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，至2025年有望接近萬(wàn)億市場(chǎng)。”該負(fù)責(zé)人說。
從商業(yè)模式上看，目前的二手電商平臺(tái)以C2C模式和C2B2C模式為主。朱迪認(rèn)為，隨著人們的消費(fèi)需求越來越細(xì)分、越來越個(gè)性化，閑置共享的C2B2C模式更可能滿足這些消費(fèi)需求。
前述負(fù)責(zé)人認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他從二手3C行業(yè)出發(fā)，認(rèn)為C2B2C更有利于解決交易過程中的信任問題。“C2C是撮合平臺(tái)，提供交易信息，不提供質(zhì)量和售后保障。C2BC模式中，商家介入交易，為交易提供保障，平臺(tái)的貨源、質(zhì)檢、標(biāo)準(zhǔn)、售后、風(fēng)控等方面的能力，為二手商品從C端流通另一個(gè)C端之間搭建信任關(guān)系，客觀上也提高了流通效率。”
“在供給驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中，供應(yīng)鏈能力是核心能力。”該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，萬(wàn)物新生的核心能力正是供應(yīng)鏈能力和線上線下融合的場(chǎng)景能力以及。近年來，萬(wàn)物新生投入大量的資金資源構(gòu)建供應(yīng)鏈能力，逐漸形成了以渠道，標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)，質(zhì)檢，質(zhì)量，售后為特征的能力。
圍繞消費(fèi)場(chǎng)景方面，截至2021年3月31日，愛回收線下門店達(dá)753家，線上有京東精準(zhǔn)流量。通過精準(zhǔn)流量的轉(zhuǎn)化和線下門店專業(yè)服務(wù)，形成線上線下融合的場(chǎng)景能力。
“對(duì)于消費(fèi)者來說，手機(jī)回收是典型的需求精準(zhǔn)度高和使用頻率低的服務(wù)，單一的靠燒錢買流量的模式并不適用。”該負(fù)責(zé)人說。
需要指出的是，直播和二手商品銷售“聯(lián)姻”也成為備受矚目的新動(dòng)向。今年3月，拍拍與快手聯(lián)手直播帶貨，拿下不俗成績(jī)。2021年5月，快手更是參與投資了萬(wàn)物新生。
二手商品市場(chǎng)和直播帶貨之間，究竟存在哪些契合之處？前述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種“聯(lián)姻”將產(chǎn)生互利共贏的效果，加速優(yōu)質(zhì)二手產(chǎn)品流通。“相對(duì)新機(jī)市場(chǎng)，二手手機(jī)的SKU更復(fù)雜。通過主播線上互動(dòng)答疑的方式，向消費(fèi)者介紹專業(yè)的挑貨知識(shí)，可以讓用戶更簡(jiǎn)單直接地了解商品。”
呼喚監(jiān)管新規(guī)
二手交易最令買賣雙方不安的，仍是信息不對(duì)稱帶來的信任問題。
雖然已經(jīng)是閑魚老玩家，李清也曾有過被騙的經(jīng)歷。那一次，李清掛了兩張從秀動(dòng)平臺(tái)購(gòu)買的演出門票，對(duì)方在私聊中誘使她發(fā)送購(gòu)買短信憑證。后來李清才發(fā)現(xiàn)，短信里的鏈接就是進(jìn)場(chǎng)出示的二維碼，而在網(wǎng)上經(jīng)歷過相同被騙經(jīng)歷的人比比皆是。“那一次被騙了800塊錢，我被對(duì)方拉黑了，在閑魚上的投訴也被駁回。”
我國(guó)二手交易平臺(tái)起步時(shí)間較晚，亂象與糾紛叢生。21經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)文人在閑魚投訴平臺(tái)上看到，欺詐騙錢、信息泄露、買到假貨、誘導(dǎo)私下交易等，都是投訴的重點(diǎn)。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所發(fā)布的《數(shù)字時(shí)代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》報(bào)告中曾指出，閑置資源交易平臺(tái)以普通消費(fèi)者之間二手物品的低頻交易為主，較難完全參照《電子商務(wù)法》中的七天無(wú)理由退貨、繳納保證金等規(guī)定進(jìn)行管理，在維護(hù)公平、控制風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)平臺(tái)責(zé)任的前提下，建議國(guó)家以平臺(tái)信用治理體系為依托，出臺(tái)二手交易平臺(tái)監(jiān)管要求，創(chuàng)新優(yōu)化閑置資源交易平臺(tái)的監(jiān)管方式。
針對(duì)行業(yè)問題，此次《通知》亦有提及。《通知》強(qiáng)調(diào)，將鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶，提高二手商品交易效率。
在朱迪看來，當(dāng)前的我國(guó)二手市場(chǎng)正在呼吁一場(chǎng)供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)的創(chuàng)新改革。具體而言，供給側(cè)不斷創(chuàng)新改革，鼓勵(lì)支持二手消費(fèi)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，支持二手交易電商發(fā)展，平臺(tái)自身要努力完善健全消費(fèi)者服務(wù)體系，包括售前、售中、售后，探索促進(jìn)和保障二手交易的創(chuàng)新服務(wù)模式。消費(fèi)側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費(fèi)、綠色環(huán)保消費(fèi)，建設(shè)資源友好型社會(huì)，使二手交易逐漸成為社會(huì)新風(fēng)尚。
技術(shù)創(chuàng)新是否可以為信任問題帶來解決方案？前述萬(wàn)物新生集團(tuán)（愛回收）相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，信任對(duì)于交易、尤其對(duì)于非標(biāo)品的二手市場(chǎng)而言尤為重要。技術(shù)創(chuàng)新一定程度上幫助解決信任問題，“共享經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)支付等都有這方面的商業(yè)實(shí)踐，二手行業(yè)也是一樣。”
以二手3C領(lǐng)域?yàn)槔?yīng)鏈能力正是搭建信任能力的基礎(chǔ)設(shè)施。而從服務(wù)能力來說，線上線下融合的交易場(chǎng)景使得店員和顧客完成充分的溝通，更利于雙方溝通上的信息對(duì)稱，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。
“用戶隱私安全也是一個(gè)重要問題。在回收時(shí)，為用戶的產(chǎn)品進(jìn)行深度隱私清除，并采取實(shí)名制回收制度，一定程度上杜絕了來路不明的機(jī)器。這些服務(wù)能力都對(duì)解決信任問題都有一定的作用。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。
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