買東西之前先上閑魚看看，已經(jīng)成為李清（化名）的常規(guī)購物習(xí)慣。
“家里的咖啡機、電磁爐、貓糧，這些都是在閑魚上買的，當然我也賣出過不少東西。”李清告訴21世紀經(jīng)濟報道發(fā)文人，上閑魚交易她已經(jīng)輕車熟路，至今買賣過幾十件商品，從二手家具到火鍋代金券再到上門喂貓服務(wù)，李清的訂單內(nèi)容五花八門。“這個（二手交易）很需要耐心，辨別貨源真假和討價還價都比較花精力。”
以李清為代表的二手消費用戶背后，是正在以井噴速度擴張的我國二手交易市場。MobData研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國二手閑置年交易額在2018年為7420億元，2019年為9646億元，2021年則上升到了12540億元，已經(jīng)達到萬億規(guī)模。
今年7月，國家發(fā)展改革委在《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》（下稱：《通知》）中提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。
“在國外，二手店最初是線下興起的，比如在英國，既有慈善基金會主導(dǎo)的二手商店，也有純商業(yè)化的二手商店。”我國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員、我國社會學(xué)會消費社會學(xué)專業(yè)委員會秘書長朱迪告訴21世紀經(jīng)濟報道發(fā)文人，相比之下，我國二手市場更像一個“壓縮式”的發(fā)展模式，“線下二手店沒來得及鋪開，已經(jīng)被線上二手市場覆蓋。”
如其所言，二手電商正迎來“高光時刻”。今年6月18日，專注于二手3C產(chǎn)品交易的愛回收以首家IPO二手電商姿態(tài)出現(xiàn)，更名萬物新生登陸紐交所。上市當天，萬物新生股票報17.21美元，上漲22.93%，總市值37.93億美元。不過，在市場越來越火爆的同時，二手交易也暴露出交易過程問題頻發(fā)的弊病，亟待監(jiān)管新規(guī)出臺。
二手經(jīng)濟迎來春天
從“跳蚤市場”演化而來的二手經(jīng)濟，如今已站上風口。
阿里發(fā)布的2021財年年報顯示，閑魚GMV超過2000億元，同比上年增長超過100％。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團近期發(fā)布的《2021年度二手交易服務(wù)白皮書》則顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的“自由市場”中，每天有幾十萬件閑置物品流轉(zhuǎn)，覆蓋手機、3C數(shù)碼、家具家電等30多個品類。
在朱迪看來，二手經(jīng)濟漸成氣候的原因有諸多方面，包括經(jīng)濟壓力（比如大城市的高生活成本）和消費主義（比如對過度消費的補救），此外很重要的還有消費觀念的轉(zhuǎn)變。
事實上，“衣不如新”“喜新厭舊”的傳統(tǒng)思想已發(fā)生扭轉(zhuǎn)。如今，家具、電子產(chǎn)品、中古包、潮玩盲盒……萬物皆可閑置和交易。以潮玩盲盒為例，作為國內(nèi)最大的盲盒二級市場，閑魚2021年匯聚了超44萬盲盒玩家進行交易，盲盒交易額接近泡泡瑪特一年營收。
“首先，對于二手商品的接受、盤活可用資源等可持續(xù)消費理念越來越深入人心，尤其對于某些特殊消費品來講，生命周期非常短，比如嬰兒圍欄、嬰兒床、玩具繪本等母嬰用品，常常沒到損壞就已經(jīng)用不上了。所以在消費觀念轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，出售和購買二手母嬰用品成為一件性價比極高又環(huán)保的流行消費。”
與此同時，伴隨人們對消費的認識日漸成熟，消費的目的不僅僅在于商品的使用價值，而是延伸到整個消費過程。“比如很多年輕人同樣價錢更愿意買一張舊貨市場淘來的書桌，新桌子僅僅滿足使用需求，但舊貨市場的書桌則增添了許多個性化的體驗，提升了消費的意義感。”朱迪說。
從購買場景來看，我國二手市場主要在線上實現(xiàn)爆發(fā)。朱迪認為，不同于服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟，二手經(jīng)濟未必需要線下體驗，除了少部分耐用品比如汽車、家電和稀缺品比如收藏品、奢侈品需要驗貨，絕大多數(shù)二手消費品的同質(zhì)性較強，二手消費電商更能促進二手消費的低成本和便捷性。
風口之下，眾多二手電商平臺發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨馈?jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國二手電商交易規(guī)模達到3745.5億元，用戶規(guī)模超過1.8億人，二手電商市場仍處于持續(xù)高速增長狀態(tài)。
與直播跨界“聯(lián)姻”
不同的品類進一步催生了細分市場。萬物新生集團創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰指出，當前除了以閑?為代表的C2C平臺之外，很難存在全品類平臺的機會。從市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈厚度、供給穩(wěn)定等?度分析，只有三個半垂直品類的機會：二手房，二手車，二手手機3Ｃ，二手奢侈品（半個）。
其中，二手3C由于其剛需性更強、交易頻次更高、全球化特點更明顯，尤其具有代表性。萬物新生集團（愛回收）相關(guān)負責人告訴21世紀經(jīng)濟報道發(fā)文人，從市場潛力來看，二手3C有很大的發(fā)展空間。
CIC（灼識咨詢）報告顯示，2021 年我國二手消費電子交易量達1.886億臺次，未來五年將保持23.7%的年復(fù)合增長率，至2025年有望達到5.458億臺次。2021年我國二手消費電子總成交GMV達2522億元，“預(yù)計未來五年將保持30.8%的年復(fù)合增長率，至2025年有望接近萬億市場。”該負責人說。
從商業(yè)模式上看，目前的二手電商平臺以C2C模式和C2B2C模式為主。朱迪認為，隨著人們的消費需求越來越細分、越來越個性化，閑置共享的C2B2C模式更可能滿足這些消費需求。
前述負責人認同這一觀點，他從二手3C行業(yè)出發(fā)，認為C2B2C更有利于解決交易過程中的信任問題。“C2C是撮合平臺，提供交易信息，不提供質(zhì)量和售后保障。C2BC模式中，商家介入交易，為交易提供保障，平臺的貨源、質(zhì)檢、標準、售后、風控等方面的能力，為二手商品從C端流通另一個C端之間搭建信任關(guān)系，客觀上也提高了流通效率。”
“在供給驅(qū)動的行業(yè)中，供應(yīng)鏈能力是核心能力。”該負責人進一步指出，萬物新生的核心能力正是供應(yīng)鏈能力和線上線下融合的場景能力以及。近年來，萬物新生投入大量的資金資源構(gòu)建供應(yīng)鏈能力，逐漸形成了以渠道，標準，定價，質(zhì)檢，質(zhì)量，售后為特征的能力。
圍繞消費場景方面，截至2021年3月31日，愛回收線下門店達753家，線上有京東精準流量。通過精準流量的轉(zhuǎn)化和線下門店專業(yè)服務(wù)，形成線上線下融合的場景能力。
“對于消費者來說，手機回收是典型的需求精準度高和使用頻率低的服務(wù)，單一的靠燒錢買流量的模式并不適用。”該負責人說。
需要指出的是，直播和二手商品銷售“聯(lián)姻”也成為備受矚目的新動向。今年3月，拍拍與快手聯(lián)手直播帶貨，拿下不俗成績。2021年5月，快手更是參與投資了萬物新生。
二手商品市場和直播帶貨之間，究竟存在哪些契合之處？前述負責人認為，這種“聯(lián)姻”將產(chǎn)生互利共贏的效果，加速優(yōu)質(zhì)二手產(chǎn)品流通。“相對新機市場，二手手機的SKU更復(fù)雜。通過主播線上互動答疑的方式，向消費者介紹專業(yè)的挑貨知識，可以讓用戶更簡單直接地了解商品。”
呼喚監(jiān)管新規(guī)
二手交易最令買賣雙方不安的，仍是信息不對稱帶來的信任問題。
雖然已經(jīng)是閑魚老玩家，李清也曾有過被騙的經(jīng)歷。那一次，李清掛了兩張從秀動平臺購買的演出門票，對方在私聊中誘使她發(fā)送購買短信憑證。后來李清才發(fā)現(xiàn)，短信里的鏈接就是進場出示的二維碼，而在網(wǎng)上經(jīng)歷過相同被騙經(jīng)歷的人比比皆是。“那一次被騙了800塊錢，我被對方拉黑了，在閑魚上的投訴也被駁回。”
我國二手交易平臺起步時間較晚，亂象與糾紛叢生。21經(jīng)濟報道發(fā)文人在閑魚投訴平臺上看到，欺詐騙錢、信息泄露、買到假貨、誘導(dǎo)私下交易等，都是投訴的重點。
國務(wù)院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所發(fā)布的《數(shù)字時代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》報告中曾指出，閑置資源交易平臺以普通消費者之間二手物品的低頻交易為主，較難完全參照《電子商務(wù)法》中的七天無理由退貨、繳納保證金等規(guī)定進行管理，在維護公平、控制風險、落實平臺責任的前提下，建議國家以平臺信用治理體系為依托，出臺二手交易平臺監(jiān)管要求，創(chuàng)新優(yōu)化閑置資源交易平臺的監(jiān)管方式。
針對行業(yè)問題，此次《通知》亦有提及。《通知》強調(diào)，將鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，提高二手商品交易效率。
在朱迪看來，當前的我國二手市場正在呼吁一場供給側(cè)和消費側(cè)的創(chuàng)新改革。具體而言，供給側(cè)不斷創(chuàng)新改革，鼓勵支持二手消費業(yè)態(tài)創(chuàng)新，支持二手交易電商發(fā)展，平臺自身要努力完善健全消費者服務(wù)體系，包括售前、售中、售后，探索促進和保障二手交易的創(chuàng)新服務(wù)模式。消費側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費、綠色環(huán)保消費，建設(shè)資源友好型社會，使二手交易逐漸成為社會新風尚。
技術(shù)創(chuàng)新是否可以為信任問題帶來解決方案？前述萬物新生集團（愛回收）相關(guān)負責人指出，信任對于交易、尤其對于非標品的二手市場而言尤為重要。技術(shù)創(chuàng)新一定程度上幫助解決信任問題，“共享經(jīng)濟、移動支付等都有這方面的商業(yè)實踐，二手行業(yè)也是一樣。”
以二手3C領(lǐng)域為例，供應(yīng)鏈能力正是搭建信任能力的基礎(chǔ)設(shè)施。而從服務(wù)能力來說，線上線下融合的交易場景使得店員和顧客完成充分的溝通，更利于雙方溝通上的信息對稱，達到對產(chǎn)品成色認知上的一致。
“用戶隱私安全也是一個重要問題。在回收時，為用戶的產(chǎn)品進行深度隱私清除，并采取實名制回收制度，一定程度上杜絕了來路不明的機器。這些服務(wù)能力都對解決信任問題都有一定的作用。”該負責人補充道。
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