8月28日，深圳市民李先生向反映，他于8月9日在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐后，被外賣(mài)員用刀砍傷手臂，長(zhǎng)的一道傷口有13公分，深達(dá)肌層。他向平臺(tái)提出索賠要求，并希望平臺(tái)給予正式致歉。
陳先生在餓了么平臺(tái)反映稱(chēng)外賣(mài)員超時(shí)后對(duì)其進(jìn)行辱罵。 本文圖片均為受訪者提供
針對(duì)該情況，28日晚，餓了么回應(yīng)稱(chēng)：我們對(duì)于此事給李先生造成的傷害表示誠(chéng)摯的歉意，愿意承擔(dān)李先生的治療費(fèi)用、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，并盡力滿足李先生合理的索賠要求。這一承諾不會(huì)改變。
該回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于平臺(tái)騎手送餐過(guò)程中的安全防范問(wèn)題，平臺(tái)已經(jīng)著手進(jìn)行應(yīng)急事件的處理流程改造，提升對(duì)于消費(fèi)者安全的保護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)，避免此類(lèi)惡性事件再次發(fā)生。
李先生回憶，他于8月28日11點(diǎn)多在餓了么平臺(tái)點(diǎn)了外賣(mài)，外賣(mài)直到12點(diǎn)42分才送到，超時(shí)了近30分鐘。他稱(chēng)，他在電話里詢問(wèn)外賣(mài)小哥為何晚到，對(duì)方卻對(duì)他進(jìn)行威脅謾罵。“我取回外賣(mài)后，便通過(guò)在線平臺(tái)向餓了么客服反映了該問(wèn)題。”
他發(fā)來(lái)的訂單流程截圖顯示，他于當(dāng)日11時(shí)11分下單，騎士于11時(shí)49分接單，訂單于12時(shí)42分送達(dá)。另一張截圖顯示，他向平臺(tái)客服反映遭到外賣(mài)員謾罵和威脅。客服回應(yīng)稱(chēng)，已如實(shí)幫他記錄清楚，平臺(tái)的監(jiān)管部門(mén)將會(huì)做出嚴(yán)肅的內(nèi)部處理。
陳先生的急診病歷。
李先生說(shuō)，在他和平臺(tái)反映完情況不久后，該外賣(mài)員便上樓，持刀將他砍傷。他提供的病歷顯示，他被南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分別見(jiàn)傷口，長(zhǎng)約13CM、4CM，深達(dá)肌層”。
李先生說(shuō)，目前，警方告訴他，涉事外賣(mài)員已經(jīng)被刑事拘留。“但我和餓了么方面并未達(dá)成一致。”李先生說(shuō)，他和平臺(tái)已經(jīng)談判過(guò)多次，希望平臺(tái)給予正式、書(shū)面的致歉，并進(jìn)行賠償。
責(zé)任編輯：朱遠(yuǎn)祥
