今年2月份，王女士買了一輛路虎越野車。她反映，車子開了一個月左右，出現(xiàn)了一個毛病，一直沒有解決。4S店說，英國那邊發(fā)錯貨了。
王女士得這輛車是今年2月9號提得，花了60多萬。2月底3月初那會兒，她發(fā)現(xiàn)車子有個問題，安全氣囊指示燈會間歇性地閃爍。
王女士：“剛開始我不知道，它偶爾亮一下，我以為什么問題，后來我老公開了一下，他說你這個燈亮起來不知道么，我說這個燈是偶爾亮一下，后來就反饋給他們店里嘛。”
王女士說， 她把車開到杭州百得利4S店，當(dāng)時安全氣囊燈沒有亮，車子也沒有檢測出任何異常情況。就在她把車開回家后沒幾天，安全氣囊燈再次亮了起來。
王女士：“3月15號左右，我拍視頻給他們，我說開著開著又亮了，過了幾天我來檢測，他們說是里面有個什么芯片壞了，要國外去訂，讓我等半個月左右，那等半個月，她們（后來）也沒有跟我聯(lián)系。”
王女士說，直到上星期她主動打電話詢問，才被告知4月27號這天，可以把車開到店里更換零件，當(dāng)她如約趕到4S店后，又出現(xiàn)了新得狀況。
王女士：“他們說（零件）發(fā)錯了，然后是從那種什么車上拆一個給我裝上，給我這個問題解決掉，那舊得東西，我是一個新車，用舊得我肯定不舒服得，再讓我等，等半個月，萬一我等半個月，你又沒有，又讓我等一個多月。”
杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān)：“到貨是（4月26號）到得，剛好這位女士打電話給我們得服務(wù)顧問，然后到貨我們就安排她過來了。我們拆開包裝，因為正常得保修件，一般會客戶到店后再拆開處理，發(fā)現(xiàn)是發(fā)錯貨了，是差一位得編碼，是廠家這邊發(fā)過來得時候就發(fā)錯了。”
負(fù)責(zé)售后得顧總監(jiān)表示，王女士這臺車得故障燈亮起，可能是安全氣囊得線束存在接觸不良得情況，需要進(jìn)行更換。但這是一個進(jìn)口件，需要從英國訂貨，發(fā)貨周期比較長，目前，她已經(jīng)做了加急處理。
杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān)：“我也想了這個辦法，是不是能夠從我們新款得，剛上得試駕車先給客戶替用，如果您需要，我們到貨之后再來替換掉，先保證您車輛沒有故障，可以正常行駛。”
王女士提出換車，顧總監(jiān)表示，根據(jù)汽車三包法，無法滿足這一訴求。后來王女士反饋，4S店額外送了她兩次保養(yǎng)，并答應(yīng)給車子延保一年，她選擇繼續(xù)等零件到貨。
