◎商業(yè)案例
剛剛落下帷幕得電商618年中大促，不僅激活了社會(huì)強(qiáng)大得消費(fèi)力，也帶動(dòng)了不少行業(yè)得興旺。例如，超過(guò)3000家哈啰電動(dòng)車門店參與了今年618活動(dòng)；618期間，哈啰得線上流量為線下門店提供了全方位得賦能場(chǎng)景，通過(guò)APP、支付寶資源位展示等，共為哈啰電動(dòng)車引流上億次，門店活動(dòng)觸達(dá)用戶量百萬(wàn)級(jí)；而在618活動(dòng)期間，哈啰電動(dòng)車峰值單量環(huán)比增長(zhǎng)37%，在廣東東莞得線上訂單量就同比提升了38%。
從消費(fèi)者端下單，到哈啰電動(dòng)車生產(chǎn)制造，再到門店反應(yīng)和數(shù)據(jù)反饋，圍繞著電動(dòng)自行車智能化得變革正在如火如荼地推進(jìn)中。
艾瑞今年發(fā)布得《2022年中國(guó)兩輪電動(dòng)車行業(yè)白皮書(shū)》（下稱《白皮書(shū)》）指出，在智能化發(fā)展趨勢(shì)下,兩輪電動(dòng)車得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸導(dǎo)向產(chǎn)品智能化競(jìng)爭(zhēng)以及基于智能兩輪電動(dòng)車得服務(wù)生態(tài)得競(jìng)爭(zhēng)。在這一過(guò)程中，主打?qū)嵱眯椭悄茈妱?dòng)車?yán)砟畹霉诔蔀楦游?jīng)銷商和用戶新勢(shì)力。
攜手經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型，哈啰拓店加速
從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型到“互聯(lián)網(wǎng)+電動(dòng)車零售”領(lǐng)域，一年多來(lái)，哈啰電動(dòng)車汕頭兩家門店得老板方恩生，對(duì)“電動(dòng)車智慧門店”有了更多得理解。“如今更多顧客是線上下單、再線下門店提貨，在此之前，他們中得很多人對(duì)于電動(dòng)車得新零售模式和智能屬性越來(lái)越熟悉，這對(duì)于我們意味著多點(diǎn)生意。”
除此之外，方老板還舉了一個(gè)例子，“哈啰電動(dòng)車用戶，當(dāng)車輛出故障，可以APP‘一鍵召喚’門店師傅到場(chǎng)維修，三包期內(nèi)免費(fèi)，這除了讓用戶沒(méi)后顧之憂，更讓門店得積極性提升——因?yàn)殚T店可以向哈啰申請(qǐng)到維修服務(wù)費(fèi)。也正因?yàn)橛辛诉@項(xiàng)服務(wù)，不少顧客會(huì)更愿意推薦朋友來(lái)買車。”
兩輪電動(dòng)車行業(yè)維持了數(shù)十年得“傳統(tǒng)夫妻店”經(jīng)營(yíng)模式，單店輻射周邊得熟人市場(chǎng)、以賣車為主業(yè)，同時(shí)兼顧車輛售后服務(wù)。但如今，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式日益艱難，獲客難、多層級(jí)經(jīng)銷體系盤剝、高庫(kù)存等問(wèn)題令零售終端不堪重負(fù)。
上年年7月進(jìn)軍自主品牌電動(dòng)車業(yè)務(wù)得哈啰，悄然改變著這一切。2022年，哈啰電動(dòng)車把重心放到高質(zhì)量門店得改造和開(kāi)拓上。根據(jù)哈啰電動(dòng)車此前推出得“智慧門店計(jì)劃”，從選址到引流再到門店產(chǎn)品交付，以及售后服務(wù)得各個(gè)環(huán)節(jié)，哈啰通過(guò)數(shù)據(jù)以及線上線下一體化思路，幫助電動(dòng)車門店店主牢牢抓住了電動(dòng)車渠道產(chǎn)業(yè)升級(jí)得機(jī)會(huì)。
這也讓眾多從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型智慧互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)得哈啰電動(dòng)車門店老板對(duì)于未來(lái)發(fā)展充滿信心。2021年，哈啰電動(dòng)車門店達(dá)到3000多家，不錯(cuò)增長(zhǎng)率行業(yè)第壹，拓店速度行業(yè)第壹。
“真”智能電動(dòng)車更受用戶歡迎
電動(dòng)車門店為何要追求“智慧”？這背后是因?yàn)橛脩舾又匾暋靶‰婓H”得智能屬性。
《白皮書(shū)》顯示，用戶對(duì)智能化得度明顯上升,智能化成為用戶繼電池續(xù)航、動(dòng)力性能后得一大重要購(gòu)車考慮因素。
在兩輪電動(dòng)車升級(jí)周期，具備技術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)得企業(yè)跨界而來(lái)，為行業(yè)帶來(lái)了拐點(diǎn)新機(jī)遇，有望改變行業(yè)過(guò)去格局分散、競(jìng)爭(zhēng)粗放得現(xiàn)實(shí)。隨著智能技術(shù)得不斷發(fā)展，哈啰電動(dòng)車等新勢(shì)力推出了智能化產(chǎn)品和門店服務(wù)，迎合了消費(fèi)者多樣化需求，也開(kāi)辟了差異化市場(chǎng)。
正如家電領(lǐng)域中“偽智能”得產(chǎn)品最終消費(fèi)者是“不買賬”得，雖然電動(dòng)車行業(yè)得智能化已經(jīng)進(jìn)展多年，但不少“組裝式智能”或“炫技式智能”對(duì)用戶創(chuàng)造得價(jià)值有限。哈啰電動(dòng)車商品總監(jiān)遲星德表示，哈啰所理解和定義得智能，是通過(guò)新得數(shù)字技術(shù)結(jié)合軟硬件能力，去解決老百姓生活中使用產(chǎn)品得一些實(shí)實(shí)在在問(wèn)題。
因此，這家以“務(wù)實(shí)”著稱得企業(yè)，追求實(shí)用型智能。不久之前，哈啰宣布迭代更新至3.0版本得VVSMART超連網(wǎng)車機(jī)系統(tǒng)，推出“電池哨兵”技術(shù)，一旦有電池電壓、電流波動(dòng)過(guò)大、溫度快速上升等異常情況，“電池哨兵”就會(huì)通過(guò)APP上傳到平臺(tái)由人工一對(duì)一電話告知用戶，從源頭上消除安全隱患。同期首推自研新一代智能平臺(tái)——Hi-Turing圖靈T30，增加得座墊、鎖具、姿態(tài)、胎壓等10余種傳感器，是為了幫助消費(fèi)者更好地掌握愛(ài)車得狀況，并通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)人車互動(dòng)。
正是這些解決用戶痛點(diǎn)和癢點(diǎn)得智能，讓哈啰電動(dòng)車得到諸多消費(fèi)者得青睞。2021年，哈啰電動(dòng)車全渠道銷售超60萬(wàn)輛。今年，廣東多地得過(guò)渡期即將結(jié)束，非標(biāo)車待置換也帶旺哈啰智能電動(dòng)車得售賣。如近期哈啰電動(dòng)車東莞得銷售明顯提升，比去年同期翻了一番。
與共享單車、順風(fēng)車相似，哈啰電動(dòng)車又一次用較短得時(shí)間，走過(guò)別人幾年得道路。當(dāng)然，兩輪電動(dòng)車得競(jìng)爭(zhēng)還未到終局，已經(jīng)捕獲一部分經(jīng)銷商和用戶得芳心，能否持續(xù)贏得未來(lái)，值得期待。
【 撰文】葉丹
【】 葉丹
南方產(chǎn)業(yè)智庫(kù)
