<strike id="ca4is"><em id="ca4is"></em></strike>
  • <sup id="ca4is"></sup>
    • <s id="ca4is"><em id="ca4is"></em></s>
      <option id="ca4is"><cite id="ca4is"></cite></option>
    • 二維碼
      企資網

      掃一掃關注

      當前位置: 首頁 » 企業資訊 » 汽車能源 » 正文

      中國乘用車客訴緩解指數降低 汽車售后服務將呈四趨勢

      放大字體  縮小字體 發布日期:2019-12-31 00:28:56    瀏覽次數:281
      導讀

      中新社北京12月12日電 (記者 閆曉虹)最新公布的《2019中國乘用車客戶投訴行為研究報告》顯示,中國乘用車客訴緩解指數(CCRI)行業平均值為338分,較2018年降低108分。同時,中國汽車售后

      中新社北京12月12日電 (記者 閆曉虹)最新公布的《2019中國乘用車客戶投訴行為研究報告》顯示,中國乘用車客訴緩解指數(CCRI)行業平均值為338分,較2018年降低108分。同時,中國汽車售后服務未來將呈現四大趨勢。

      由車質網和凱睿賽馳咨詢(Car Research)聯合主辦的2019中國汽車客戶之聲(VOC+)研討會12日舉行,會上發布的該報告稱:中國自主品牌汽車在客戶投訴回復率、解決率、撤訴率上都保持領先地位。

      該報告也分析指出,“失效”的投訴解決機制導致客戶產生不良投訴體驗,是投訴升級的根本原因。離合器、制動系統投訴首次進入問題嚴重且緊急的雙高區。

      此外,會上同時發布的《2019中國乘用車售后服務滿意度研究報告》稱,中國汽車售后服務表現有以下特點:2019年售后滿意度較2016年-2018年均值有所下降;二線城市整體及分項滿意度指標均好于一線和三線城市;授權體系(4S店)硬件設施滿意度較高,而維修質量細分指標均未達平均值。

      另據會上發布的中國《汽車售后服務趨勢報告》顯示,基于汽車使用環境和消費結構的變化,汽車售后服務未來將呈現以下趨勢:中國汽車市場保有量帶來售后服務細分領域的藍海;銷量滯漲不等于需求下降,滿足用戶需求的極致服務是提升品牌增量的關鍵;極致服務的核心不僅僅是消費者(外部客戶),還應包括企業員工(內部用戶);科技的發展將加深人、車、機的交互,售后服務架構面臨流程再造。

      全國乘用車市場信息聯席會秘書長崔東樹在會上強調,汽車品牌在生產線向柔性化發展的同時,也應重視到消費者對服務訴求的個性化趨勢,并以高質量售后服務予以應對,最終實現車市銷量正增長的目標。(完)

       
      (文/小編)
      免責聲明
      本文僅代表作發布者:個人觀點,本站未對其內容進行核實,請讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內容,一經發現,立即刪除,需自行承擔相應責任。涉及到版權或其他問題,請及時聯系我們刪除處理郵件:weilaitui@qq.com。
       

      Copyright ? 2016 - 2025 - 企資網 48903.COM All Rights Reserved 粵公網安備 44030702000589號

      粵ICP備16078936號

      微信

      關注
      微信

      微信二維碼

      WAP二維碼

      客服

      聯系
      客服

      聯系客服:

      在線QQ: 303377504

      客服電話: 020-82301567

      E_mail郵箱: weilaitui@qq.com

      微信公眾號: weishitui

      客服001 客服002 客服003

      工作時間:

      周一至周五: 09:00 - 18:00

      反饋

      用戶
      反饋

      午夜久久久久久网站,99久久www免费,欧美日本日韩aⅴ在线视频,东京干手机福利视频
        <strike id="ca4is"><em id="ca4is"></em></strike>
      • <sup id="ca4is"></sup>
        • <s id="ca4is"><em id="ca4is"></em></s>
          <option id="ca4is"><cite id="ca4is"></cite></option>
        • 主站蜘蛛池模板: 久久久精品人妻一区二区三区蜜桃 | 久久国产精品无码网站| 亚洲国产AV一区二区三区四区| 亚洲一区二区三区无码中文字幕 | 国产精品一线二线三线| 亚洲线精品一区二区三区| japanese酒醉侵犯| 男女爱爱免费视频| 巨胸喷奶水视频www免费视频| 国产欧美va欧美va香蕉在线观看| 免费播放哟哟的网站| 两根手指就抖成这样了朝俞| 美女黄频免费网站| 樱花草在线社区www韩国| 娇妻校花欲乱往事叶子txt下载| 国产孕妇孕交大片孕| 亚洲av乱码一区二区三区香蕉| h视频在线观看免费完整版| 男女性潮高清免费网站| 天堂а√在线官网| 亚洲精品午夜国产va久久成人| 五月天精品在线| 国产91精品在线| 欧美视频日韩视频| 国产精品嫩草影院人体模特| 亚洲jizzjizz中国少妇中文| 麻豆国产精品有码在线观看| 日本一卡2卡3卡四卡精品网站| 国产福利精品一区二区| 亚洲精品无码mv在线观看网站| 两根一进一出啊灌满了视频| 精品国产日韩一区三区| 天天做天天做天天综合网| 亚洲欧美日韩一区二区三区在线| どきどき小房东| 波多野结衣69| 国产特黄特色a级在线视| 久久久久免费精品国产| 美女动作一级毛片| 成人无码Av片在线观看| 伊人久久青草青青综合|