文/吳光琛
導(dǎo)讀
每個(gè)人都有自己解決問題的力量與資源，并且具有在困難環(huán)境中生存下來的抗逆力。
一、優(yōu)勢的新定義
優(yōu)勢，即泛指在某些方面超過同類個(gè)體的一種趨勢。但在現(xiàn)實(shí)生活中，優(yōu)勢一詞的用途非常廣泛，大到超越他人的趨勢，小到超越自己的小進(jìn)步，都統(tǒng)稱為優(yōu)勢。換句話說，只要你有一點(diǎn)進(jìn)步，就有了一點(diǎn)優(yōu)勢。
從優(yōu)勢視角理論來看，人們對(duì)優(yōu)勢的認(rèn)識(shí)更為寬泛。“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為管理過程中的關(guān)注焦點(diǎn)。優(yōu)勢視角理論主要基于這樣一種信念：個(gè)人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。
優(yōu)勢視角理論相信人可以改變，認(rèn)為每個(gè)人都有自己解決問題的力量與資源，并且具有在困難環(huán)境中生存下來的抗逆力。即便是處在困難中倍受壓迫和折磨的個(gè)體，也具有他們自己從來都未曾知的與生俱來的潛在優(yōu)勢。優(yōu)勢視角理論著重挖掘員工自身優(yōu)點(diǎn)，幫助員工認(rèn)識(shí)其優(yōu)勢，從而達(dá)到解決員工潛在問題，推動(dòng)員工進(jìn)步的目的。
發(fā)揮好自己的優(yōu)勢，是一個(gè)人得以成長和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是一個(gè)人走向成功的第一步。管理好員工的優(yōu)勢，是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成長不可或缺的因素，也是其獲得成功的基石。
二、優(yōu)勢的分類
1.從優(yōu)勢的性質(zhì)可分為潛在優(yōu)勢、顯在優(yōu)勢和新優(yōu)勢
潛在優(yōu)勢：指一個(gè)人具有成長性的某種潛質(zhì)，這種潛質(zhì)經(jīng)過自己不斷努力和外力持續(xù)作用，逐漸成長為一種獨(dú)特的競爭能力或素質(zhì)。優(yōu)勢導(dǎo)向管理法認(rèn)為，每個(gè)人都具有某種潛在優(yōu)勢，她之所以能轉(zhuǎn)化為某種獨(dú)特競爭能力或素質(zhì)，關(guān)鍵在于自身內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和外力推動(dòng)。
◆企業(yè)管理的要義就在于：
一是要有效激勵(lì)員工自身不斷努力；
二是要善于利用外在動(dòng)力對(duì)員工優(yōu)勢進(jìn)行良性引導(dǎo)。
◆潛在優(yōu)勢有兩個(gè)特征：
一是不容易被發(fā)現(xiàn)。所謂潛在，就是深藏在員工內(nèi)心深處，或隱蔽于員工某個(gè)特征中，有時(shí)甚至寄生在員工某個(gè)缺點(diǎn)里，不易為管理者所把握；
二是需要有較好的“氣候”或“土壤”，促進(jìn)其生長與成熟，以便成為員工真正的優(yōu)勢。
面對(duì)員工的潛在優(yōu)勢，管理者往往不大愿意予以關(guān)注和重視，更不愿意去培育和激勵(lì)。他們常常只顧及員工的顯在優(yōu)勢，致使許多員工的潛在優(yōu)勢得不到有效培育和發(fā)揮，由此喪失了寶貴的人才資源，而這卻是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展失敗的重要原因之一。
顯在優(yōu)勢：指在員工身上已經(jīng)表現(xiàn)出來的某種素質(zhì)和能力，能夠幫助其完成工作，贏得競爭。同樣地，每個(gè)人也具備某種顯在優(yōu)勢。比如甲長于溝通，乙善于分析，丙工于策劃，等等。這些都是員工身上表現(xiàn)出來的顯在優(yōu)勢，是員工出色表現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。
顯在優(yōu)勢的有效發(fā)揮，使員工得以成長為優(yōu)秀員工，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
◆這要求管理者：
首先要明確目標(biāo)，知道員工的優(yōu)勢在哪，知道企業(yè)需要什么樣的優(yōu)勢；
其次要主動(dòng)培育，以主動(dòng)的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)和培育員工的優(yōu)勢；
另外，還要及時(shí)激勵(lì)，抓住時(shí)機(jī)，樂于并善于激勵(lì)員工的優(yōu)勢。
若等到“黃花菜都涼了”的時(shí)候再去激勵(lì)，恐怕優(yōu)勢早已消失殆盡。
◆顯在優(yōu)勢有三個(gè)特征：
一是只要用心就可以發(fā)現(xiàn)。所謂顯在，即她是人們看得見、感覺得到的一種現(xiàn)象或表現(xiàn)。
二是變化性較大。顯在優(yōu)勢不太穩(wěn)定，一旦激勵(lì)或關(guān)注不及時(shí)，很容易隨境而變。
三是因人而異、因時(shí)而異。把甲的優(yōu)勢放到其他人那里就不一定屬于優(yōu)勢，當(dāng)下的優(yōu)勢換個(gè)時(shí)辰就可能不是優(yōu)勢。
管理者如何把握這種特征，是員工優(yōu)勢能否有效發(fā)揮的關(guān)鍵。
面對(duì)員工的顯在優(yōu)勢，管理者往往在心態(tài)和認(rèn)識(shí)上陷入一種不確定性情境，最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，常常拿不同人的優(yōu)勢作比較，甚至拿員工的優(yōu)勢與自己的要求相比較，其結(jié)果是管理者無法客觀評(píng)價(jià)員工的優(yōu)勢，從而導(dǎo)致員工顯在優(yōu)勢的削弱甚至流失。
培育和發(fā)揮員工的顯在優(yōu)勢，需要企業(yè)管理者有一雙善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的慧眼，有一種理性認(rèn)知的冷靜心態(tài)，以及積極主動(dòng)育人的行為。
新優(yōu)勢：指當(dāng)員工、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的某個(gè)目標(biāo)達(dá)成后，再上一個(gè)新臺(tái)階時(shí)需要員工具有新的素質(zhì)和能力。新優(yōu)勢的形成，需要員工具有自我管理能力和成長動(dòng)力，更需要管理者根據(jù)員工、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的成長和發(fā)展目標(biāo)及競爭形勢的要求進(jìn)行培育和引導(dǎo)。新優(yōu)勢不是與生俱來的，她是隨著員工、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的不斷成長和管理者的不斷推動(dòng)而形成。
新優(yōu)勢的形成，需具備三個(gè)關(guān)鍵因素：富有魅力的新目標(biāo)、良好的企業(yè)文化和完善的激勵(lì)機(jī)制。如果沒有這三個(gè)因素共同作用，很多員工不可能形成新優(yōu)勢，并且還會(huì)遏制其顯在優(yōu)勢的發(fā)揮，更不用談潛在優(yōu)勢。
面對(duì)新優(yōu)勢，管理者很容易出現(xiàn)“色盲”現(xiàn)象，即看不見或看不清。因?yàn)樗麄儗?duì)新優(yōu)勢認(rèn)識(shí)不清晰。他們往往誤以為只要發(fā)揮好員工的顯在優(yōu)勢就足夠了，因而對(duì)于員工新優(yōu)勢的培育，總是予以忽略，或者根本沒有這種意識(shí)。
由于管理者對(duì)新優(yōu)勢缺乏明確認(rèn)知，致使員工出現(xiàn)成長瓶頸，企業(yè)發(fā)展也隨之陷入階段性困局。
2.從優(yōu)勢的范圍可分為點(diǎn)優(yōu)勢、群優(yōu)勢和面優(yōu)勢
點(diǎn)優(yōu)勢：指員工在某個(gè)點(diǎn)上所具有的優(yōu)勢，這個(gè)優(yōu)勢雖然很小，但管理者將其運(yùn)用得好，便能使員工步入優(yōu)勢軌道，但如果這個(gè)點(diǎn)優(yōu)勢被忽略，也會(huì)使員工停下成長腳步。點(diǎn)優(yōu)勢，是每個(gè)員工都具備的一種優(yōu)勢，只不過這個(gè)點(diǎn)的優(yōu)勢有大有小，有強(qiáng)有弱而已。
員工優(yōu)勢的成長，從點(diǎn)優(yōu)勢起步，盡管這個(gè)點(diǎn)優(yōu)勢可能很小，但卻是優(yōu)勢導(dǎo)向管理法的起點(diǎn)，或者說是基礎(chǔ)。沒有點(diǎn)優(yōu)勢，就沒有優(yōu)勢基礎(chǔ)，管理者應(yīng)該十分珍視員工的點(diǎn)優(yōu)勢。
◆點(diǎn)優(yōu)勢的特征主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是非常細(xì)小、單一；
二是點(diǎn)優(yōu)勢常常表現(xiàn)為一種優(yōu)勢雛形，是一種“小荷才露尖尖角”，不易為管理者所識(shí)別，甚至連員工自己也不會(huì)感知到。
正因其弱小，故而很容易為人們所忽視。
群優(yōu)勢：
一是指員工個(gè)體具有兩個(gè)以上的優(yōu)勢；
二是指群體內(nèi)兩個(gè)以上成員具有同一種優(yōu)勢。
不管屬于其中哪一種，都有利于促進(jìn)員工進(jìn)步和成長。
面對(duì)群優(yōu)勢，管理者又不得不慎重應(yīng)對(duì)。優(yōu)勢無疑是一種正向的能量，因?yàn)樗菃T工完成工作所需具備的素質(zhì)和能力，但某一員工如果同時(shí)具有兩個(gè)以上的優(yōu)勢時(shí)，就容易主次模糊，或者滋生驕傲情緒，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)兩個(gè)以上員工具有相同優(yōu)勢時(shí)，也容易造成內(nèi)部競爭，結(jié)果很可能錯(cuò)失人才。
在群優(yōu)勢的管理中，管理者一定要以公平公正的心態(tài)對(duì)待員工的優(yōu)勢。首先要保護(hù)好員工的優(yōu)勢；其次要根據(jù)工作需要，合理發(fā)揮其優(yōu)勢。對(duì)于具有兩個(gè)以上優(yōu)勢的員工，一定要擇其更優(yōu)者或者更適合企業(yè)需求者予以發(fā)揮；而對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)兩個(gè)以上員工所具有的相同優(yōu)勢，則應(yīng)該分而用之。
面優(yōu)勢：指某一員工自身具有較為全面的優(yōu)勢，或團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員都具有全面的優(yōu)勢。一般這種情況出現(xiàn)的概率不是很高，通常屬于個(gè)例。
三、從優(yōu)點(diǎn)到優(yōu)勢
在企業(yè)實(shí)踐中，管理者最容易混淆的就是優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢之間的區(qū)別，他們常常把優(yōu)點(diǎn)看成優(yōu)勢，也常常把優(yōu)勢理解成優(yōu)點(diǎn)。從表面看，優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢幾乎沒有什么區(qū)別，但從本質(zhì)來看，優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢之間，存在較大差別。
1.優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢的區(qū)別
優(yōu)點(diǎn)，指長處、好的地方。她是與同類事物作比較之后得出的結(jié)論，重點(diǎn)在于更優(yōu)秀、更好。而優(yōu)勢是泛指某些集中凸顯的趨勢。更優(yōu)秀、更好，是線性的，優(yōu)勢則是面的呈現(xiàn)。線和面顯然有質(zhì)的區(qū)別。其次，優(yōu)點(diǎn)相對(duì)弱小且不夠穩(wěn)定，而優(yōu)勢則相對(duì)強(qiáng)大且穩(wěn)定。
區(qū)別一：線具有單一性，是優(yōu)勢在某一點(diǎn)的表現(xiàn)，即使這個(gè)點(diǎn)非常優(yōu)秀，但與整體優(yōu)勢相比，她的影響度也只表現(xiàn)在這一局部的點(diǎn)上。
區(qū)別二：單一線性的優(yōu)勢，其成長和發(fā)展是優(yōu)秀、更優(yōu)秀，而面的優(yōu)勢可以通過聚集大量優(yōu)質(zhì)資源，合成更具質(zhì)量的新優(yōu)勢。
區(qū)別三：在量變上，點(diǎn)優(yōu)勢單一，面優(yōu)勢眾多。量變?cè)酱螅驮饺菀仔纬擅娴膬?yōu)勢。
很顯然，管理者在關(guān)注員工的優(yōu)勢時(shí)，不但要關(guān)注其點(diǎn)優(yōu)勢，更要關(guān)注其群優(yōu)勢和面優(yōu)勢。正確做法是，以優(yōu)點(diǎn)為支點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和培育員工的優(yōu)勢。
2.以優(yōu)點(diǎn)為圓心，形成優(yōu)勢
優(yōu)勢是一種趨勢。從優(yōu)點(diǎn)到優(yōu)勢，是優(yōu)勢導(dǎo)向管理法的一個(gè)基本要求。優(yōu)勢導(dǎo)向管理法認(rèn)為，員工從擁有優(yōu)點(diǎn)到擁有優(yōu)勢，是一個(gè)質(zhì)的變化，標(biāo)志著員工從擁有弱小與不穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)到擁有強(qiáng)大和穩(wěn)定的優(yōu)勢的一種變化，是員工成長的明顯標(biāo)志。
從優(yōu)點(diǎn)到優(yōu)勢，是以優(yōu)點(diǎn)為圓心來聚集的。也就是說，以優(yōu)點(diǎn)為中心，圍繞中心形成一種優(yōu)勢生態(tài)，使各優(yōu)點(diǎn)之間產(chǎn)生相互依存與相互促進(jìn)作用，從而不斷壯大優(yōu)勢并使之持續(xù)發(fā)展。
在員工成長過程中，優(yōu)點(diǎn)是基礎(chǔ)，優(yōu)勢是發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)代表員工具有某種素質(zhì)與能力，優(yōu)勢則代表員工的這種素質(zhì)與能力已經(jīng)升級(jí)為一種優(yōu)勢生態(tài)系統(tǒng)。因此，構(gòu)建員工良好的優(yōu)勢生態(tài)系統(tǒng)，是優(yōu)勢導(dǎo)向管理法的核心課題。
四、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢需具備的素質(zhì)
1.發(fā)展的眼光和主動(dòng)的態(tài)度
員工的優(yōu)勢并不總是光芒耀眼，最初往往表現(xiàn)得微不足道，甚至有一點(diǎn)離經(jīng)叛道。管理者要帶著發(fā)展的眼光去欣賞員工的優(yōu)勢。
首先，要不斷地用心發(fā)現(xiàn)，挖掘員工身上的優(yōu)勢寶庫；
其次，要?jiǎng)討B(tài)分析員工的優(yōu)勢，只要員工比過去有一點(diǎn)進(jìn)步，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)勢導(dǎo)向管理，及時(shí)激勵(lì)，不斷強(qiáng)化員工的優(yōu)勢。
此外，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢不但要有好的心態(tài)和認(rèn)知，還要有積極主動(dòng)的態(tài)度。以員工的優(yōu)勢為管理出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合日常工作安排，有效引導(dǎo)、培育以盡早形成優(yōu)勢生態(tài)體系。
2.包容的心態(tài)和平等的胸懷
包容的力量是巨大的，包容的核心是，既要能包容員工的缺點(diǎn)和不足，同時(shí)也要講究一定的原則，避免無所不容。這樣才有足夠的智慧去關(guān)注員工的優(yōu)勢。
另外還需有平等的胸懷，要把員工當(dāng)作自己的合作伙伴來看待，將員工視為企業(yè)真正的核心競爭力，以幫助員工成長作為企業(yè)發(fā)展的助力，樹立員工成功就是企業(yè)成功的認(rèn)知。管理企業(yè)，實(shí)際上就是管理員工的優(yōu)勢，從而創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)勢。
本文作者系瞭望新時(shí)代學(xué)習(xí)社（智庫）執(zhí)行社長
本文發(fā)表于《企業(yè)管理》雜志2021年第6期
