“濟南一美容院整形機構女老板毆打顧客”的視頻引發了廣泛關注，視頻中的女顧客在喜悅整形醫院手術失敗后，因修復和退款遭拒絕而維權，卻被醫院法人劉某明言語辱罵、威脅、毆打，并被逼迫“自愿”簽訂和解協議。9月9日，濟南公安發布聲明稱，經立案偵查，劉某明涉嫌非法拘禁罪。
從言語上的羞辱，到肢體上扇耳光、毆打，還威逼簽訂和解書，并以顧客父母和自身安全威脅不許繼續投訴，很難想象這是整形醫院法人面對消費者維權時的行為。采用強制方法剝奪顧客的人身自由，施加暴力手段，損害了公民的身體健康和人身權利。根據《民事訴訟法》規定，調節達成的協議，必須雙方自愿，不得強迫。而該整形機構逼迫顧客簽訂和解協議的行為，違背了自愿平等的原則。由此可知，該整形機構法人法律意識淡薄，缺少對法律的尊重，以私利為上，罔顧維權顧客的合法權益，將顧客的維權行為視作“造成麻煩”的事件，試圖通過暴力解決。這種用暴力野蠻的手段處理問題的思路，違背了法治社會對公民的要求。
整形手術屬于外科手術的一種，手術都存在風險。同時，出于審美和理解的不同，整形手術的效果評價有可能呈現不同的面貌。因此，相較于一般手術，整形手術后產生的爭議和糾紛可能更多，也就更要求整形醫院方有良好的服務意識，能與顧客進行有效溝通，積極探討處理術后糾紛的合理措施，使得整形全流程規范高效。該整形醫院法人未以平等的姿態對待維權的顧客，缺少對行業的敬畏，難以體現其職業素養和服務意識。
隨著經濟的發展和人們觀念的改變，各大醫美整形機構在醫美賽道上疾馳，中國醫美服務行業得到了迅速的發展。根據《2020中國醫美行業白皮書》，2020年醫美行業累計融資或募集金額達到了802.30億元。發展的背后，醫美機構的糾紛也有增多的趨勢。全國消費者協會統計的數據顯示，從2015年到2020年，全國消協收到的醫美行業投訴量增長近14倍。整治醫美行業亂象，減少醫療事故是推動醫美行業持續健康發展的重要措施。除提升對從業人員的要求外，還離不開多方聯合發力。從供給端的角度出發，規范醫療器械的供給，推動技術成熟；加強服務機構的資質審核，提高市場的準入門檻；注重行業人才的管理與培養，提升其法律意識和服務意識。從監督端的角度出發，完善相關法律法規；加強對市場的有效監管，打擊“小腿神經離斷瘦腿術”等損傷身體健康的項目；破解維權困難的問題。
追求美是人的權利，醫美行業從業人員應該不忘仁心，提升法律意識和服務意識，幫助顧客增進形象美感和自信心，助力醫美行業健康發展。
