針對網絡上“美團餓了么強迫騎手注冊個體戶”的傳言，兩家外賣平臺也是接連對此事做出了回應。畢竟，這次的傳言，不僅已經為兩家外賣平臺帶來了形象危機，如果不能處理好的，甚至兩家外賣平臺會因此背上違反相關規定的“大帽子”。
騎手問題，一直是大眾對美團和餓了么所詬病的一點。騎手沒有社保、騎手態度問題不好、騎手怎么怎么樣等等。而這其中，又以“騎手沒社保”這一點蕞為突出。畢竟，騎手身為勞動者，應該受到相關規定的保護。而如果騎手注冊成了個體戶，那么勞動者這一身份就會發生轉換，相關規定的保護也就不再適用。
先來看看兩家外賣的聲明。在兩家的聲明之中，表態稱：嚴禁誘導和強迫勞動者注冊為個體工商戶，保障騎手的權益。可以看出，兩家外賣針對相關規定還是非常認真對待的。而且，為了避免因為網絡上的傳言，為企業本身帶來形象危機，也做出并發表了這份聲明。可這份聲明，真的能行嗎？
在兩家外賣聲明之中，都表示禁止用任何形式誘導或強迫騎手注冊個體工商戶。但是，這樣的表態網友們對此并不買賬。何解？因為網友們擔心兩家外賣平臺，會使用其他的來做規避。
那從公關的角度來看，餓了么美團這樣的聲明，確實能夠化解掉部分的相關形象危機。但是卻不能從根本上徹底解決這次輿論熱議而帶來的形象危機。想要徹底解決，也并非不可行，只是需要合理的方法。
自圓其說自然不能讓大眾對其相信。不管是這次餓了么美團，亦或是其他企業。在出現危機之后，企業在沒有權威證實的情況下，自說自話，不僅無法規避化解風險，反而會因此而導致危機影響的擴散，加大企業對危機處理的難度。
而企業如果真的想要解決危機的話，就需要多方面考慮。危機出現的第壹時間，對危機做好相關的判斷，實時掌握好對危機的掌控。在處理危機的過程中，承擔起企業應有的責任，坦誠的大眾溝通。同時，也要做好權威證實工作。因為權威機構的證明，往往比企業自身的公信力要強。
這次餓了么美團接連發表聲明，也是為了化解網絡上的傳言對其的影響。但是從現在看來，盡管兩家外賣平臺聲明中言辭誠懇，但是網友們并不買賬。兩家外賣平臺，想要度過此次危機，需要做到的事情還有很多。
