極目新聞記者 王峻
“原以為國際知名品牌的產品非常可靠，沒想到才剛剛使用了一個月就變成了‘定時炸彈’！”9月18日，站在美承高科武漢世紀都會廣場店維修柜臺前，祁女士就氣不打一處來。面對這家蘋果指定維修商，盡管她費盡口舌解釋，店方都始終堅稱，其送修的蘋果M1處理器MacBook Air筆記本上出現的屏幕裂縫情況是人為造成，3000多元的維修費必須由祁女士個人承擔。
市民投訴，蘋果筆記本屏幕無故開裂不保修
祁女士是武漢一家公司的財務人員，2021年8月17日，因工作需要，她在某電商平臺蘋果官方旗艦店花費9799元，購買了一臺MacBook Air（M1,2020）筆記本。其后一個月內，她都在工作中正常使用這臺電腦。
然而，就在使用剛滿一個月之際，卻出現了讓祁女士意想不到的一幕。“15日下午，我們單位召開會議，會上我正在對著電腦上的數據進行匯報時，突然電腦屏幕左下方出現了一塊裂縫。”祁女士告訴極目新聞記者，這個突然出現的裂縫讓她大吃一驚。很快，裂縫處已經無法正常顯示，這導致祁女士當天會議中未能完成工作。以為是軟件出了問題，祁女士和幾位同事接連將電腦重啟了好幾遍，發現故障依舊，這才想到有可能是電腦屏幕出了問題。
祁女士屏幕出現裂縫的地方
9月15日，祁女士帶著電腦來到了蘋果指定維修點之一的美承高科武漢世紀都會廣場店維修點。讓她萬萬沒想到的是，店方維修工程師認定，祁女士的電腦是“接觸點損壞”。這意味著有某種硬質物品，在顯示器與鍵盤邊框之間，形成壓迫導致顯示屏損壞。“比方說筆等硬質物品。”
對于店方的認定，祁女士感到難以接受。她向對方強調，電腦屏幕是在開會期間突然開裂的，并沒有與硬質物品發生接觸。“當時十幾位同事都在一起開會，他們可以作證。”
然而，祁女士的述說并沒有被對方采納，店方依然堅持屏幕為“接觸點損壞”，需要收取3000余元的屏幕更換及維修費用。
眼看工作資料全都在這臺電腦里，無法正常工作的祁女士只能答應了對方收費的要求。
9月17日，店方通知祁女士電腦已維修好，可到店支付維修費用后取走電腦。
維修方說：目測電腦屏幕為“接觸點裂紋”
18日中午，極目新聞記者和祁女士一起來到美承高科武漢世紀都會廣場店維修點。進店前，心有不甘的祁女士撥打了蘋果品牌華夏投訴電話，將此次維修經歷進行了投訴。數分鐘后，一位自稱蘋果售后技術顧問的女士來電回復稱，祁女士送修電腦時已同意店方提出的收費維修方案，“如果有異議可以在維修之前提出來，蘋果方面會進行詳細了解，有可能會根據具體情況對費用進行調整。但目前電腦已經修好了，費用已無法免除。”
蘋果位于美承高科武漢世紀都會廣場店的維修點
記者問道：目前祁女士是否只能先支付費用，才能提走電腦？對方回答：是。她同時表示，如果對此次維修方案有任何疑問，可以通過線上方式向蘋果官方進行咨詢。隨后，她向記者提供了一個網址和一個郵件地址。
在店里，一位前臺工程師拿出祁女士送修電腦的“服務報告書”，記者看到，其中故障診斷及分析過程一欄填寫著：顯示屏破裂，多條裂紋。從維修前的電腦照片上可以明顯看出，屏幕左下角一塊區域有多條裂縫，導致這片顯示區域與其他部位有明顯不同。
蘋果維修方出具的服務告知書
他告訴記者，祁女士15日將電腦送過來時，他們目測便判斷出這臺電腦是“接觸點裂紋”，也就是“屏幕和鍵盤之間放置了很硬的東西”，所以Apple（蘋果）公司不能提供保修。
祁女士提出異議：“這太推卸責任了，我把電腦放在會議室桌上打開著，哪里會有硬物放在上面？”祁女士說，自己可以回單位調取事發時的視頻監控，以證明自己所言非虛。
隨后，一位馬姓店長過來表示，判斷電腦是否為“接觸點裂紋”并不需要太復雜的檢查，有經驗的工作人員一眼就能看出來。“我們工程師向祁女士解釋過，屏幕應該是受到了外力才會破裂的。”
祁女士表示，這個解釋自己很難接受。“如果今天我付錢拿走了電腦，過一段時間屏幕再次無緣無故地破裂了，難道還讓我自費維修嗎？”祁女士覺得，新買的筆記本才用了1個月就出現了屏幕爆裂的情況，懷疑這款筆記本可能存在技術缺陷，“以后誰敢再使用它，我現在拿回去都會提心吊膽，感覺像是個‘定時炸彈’。”
馬店長主動提出，維修祁女士電腦共需收取3196元的服務費，店方愿意拿出其中的300元維修費用，補償給祁女士，“其他的費用需要交給蘋果公司，減免300元是我們作為維修方能給祁女士蕞大的讓步了。”
見難以要到一個自己滿意的說法，祁女士只好按店方的方案，支付了2896元后將電腦提走。
記者調查：此型號電腦被多國用戶投訴
在該維修店，記者打探祁女士同型號筆記本維修率是否較高時？得到的回答是：和別的蘋果產品區別不大。
但記者查詢發現，像祁女士這樣的情況絕非孤例。
有媒體報道稱，自2020年年末上市以來，蘋果搭載M1處理器的MacBook系列筆記本，短時間內就受到了各方熱議與消費者追捧。然而，部分消費者入手之后卻出現了問題。其中投訴蕞多的，就是“屏幕無故開裂”。
去年年底，有一位美國蘋果用戶在網上發布了一則帖子，投訴其剛買一周的M1 MacBook屏幕突然無故破裂并出現了一些粗細不一的彩色垂直線條：“沒有摔過或按壓過它，只是好好地放在我的桌子上，可我打開它，發現屏幕是黑色的，上面有很多線條，這是怎么回事，我真的是一個星期前剛買的。”
還有用戶表示，自己晚上用完電腦后就合好放在了桌上，可等第二天打開電腦一看，這臺電腦的屏幕上就出現了兩條裂縫。當時自己都懵了，畢竟自己是正常使用電腦，而且電腦也沒有被磕碰過。
眾多用戶聲稱，他們在沒有施加任何不當壓力的情況下打開他們的設備，發現筆記本屏幕出現了不可思議的的裂縫，通常伴隨著橫跨屏幕的黑條。
有推測認為，“裂屏”可能是由于筆記本框架太弱，無法正確保護顯示屏在關閉時免受扭曲的影響導致的。
18日，祁女士也向維修方提出過“筆記本外框太薄，或許是導致此次自己筆記本屏幕破裂的原因”的質疑。店方工作人員建議她買一個保護殼，“可以增加筆記本開合的硬度。”
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