人際交談是一個雙向溝通的過程，有會話，就有回話。交談中，對方會時不時向你拋來一個難題，需要你解答，能不能接過對方的話頭，天衣無縫地給出回答，直接決定了溝通的效果，也決定著你能否掌控溝通的話語權。

解數(shù)學題需要借助公式，其實回話也不例外。遵循說話的入門準則，把握回話的中心要領，開口回話就說到點子上。

本文圖片來源于“東方IC”

回話前在心中打好腹稿

如果在與人交談時，必須在極其短的時間內(nèi)回答別人的問題，說出自己心中的想法以及對別人的要求，那么你千萬不能急急忙忙、慌慌張張地回答，那樣往往是你的回話語無倫次、答非所問，不是鬧出笑話，就是陷入窘境，使溝通受阻。

因此，在回話之前，應當就別人的話題快速地在大腦進行一番過濾、思考，并在心中打好回答的腹稿，想明白怎么向別人回話，回答哪些內(nèi)容，怎樣回答對方才能夠理解和接受。

1．信心十足地說出要點

所謂的“要點”，就是你與對方交談所要實現(xiàn)的最終目的。為了使對方依賴你，對于完成你的要求或實現(xiàn)某一目標充滿信心，所以你一定要信心十足地說出來。對于對方的行動要求，必須以樂觀而堅定的語調(diào)，直率地強調(diào)出來。為了獲得較好的交談效果，在回話時，你一定不能畏縮而要信心十足。對于你真摯的陳述，對方聽了一定會感動，并為此作出相應的反應。

2．具體而準確地敘述要點

當你要求對方做一些什么事情時，必須進行準確精當、簡明扼要的敘述，因為對方只會做他們明白理解的事情。他們既然要依照你的話采取行動，那么你就得準確而精練地把自己的意思表達出來。

3．使對方明白采取行動

不管你回答的是哪一種問題，你的目的就是要把問題的要點以及期望對方采取什么樣的行動，直截了當?shù)乇磉_出來，以便讓對方容易理解，這樣才能夠讓對方順利展開行動。為了達到這個目的，最妥善的方法就是把關鍵部分具體地說出來。

如果在說話時，你能夠具體地為對方提示事情的關鍵和問題的要點，那么你就要比其他人更容易和別人交談，也更容易使對方感動。“請把發(fā)給客戶的商業(yè)信函盡快寄出去”比起漠然地對下屬說“去把發(fā)給客戶的商業(yè)信函打印出來”更有效果。

到底以肯定的方式敘述要點好，還是以否定的方式敘述要點比較妥當？這一點是無關緊要的，只要你能把你的觀點敘述清楚表達準確即可。但必須站在對方的立場上作出這一決定。

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回話要明白曉暢

有的人說話喜歡故弄玄虛，附庸風雅，用詞華麗，追求深奧，以為這樣才顯得自己有學問，有派頭。其實這樣不但使自己的話語讓人難以明白聽懂，而且還增添了溝通的難度，很令人討厭，應引以為戒。

人際交往中，與人交談，回答別人的問話，一定要做到口齒清晰，語義清楚，明白曉暢，通俗易懂。

我們講究回話的清晰、通俗性，是指說出的每一句回話不但要生動、巧妙，而且還要明白、易懂，使人樂于接受，語言表達要大眾化。它包括兩個方面的意思：一是用語通俗，一聽就懂；二是意義通俗，深入淺出。違背這兩點，你的回話不僅會讓人覺得不知所云，甚至還會造成各種誤解。

不少人在交際會話過程中，會犯一些這樣的錯誤，或是喜歡說一些難懂的話，用一些偏僻、文縐縐的字眼，顯得自己多有學問似的；或是出口成“臟”，并已成為習慣，不但不以為恥還自鳴得意；或是使用一些對方聽不懂的文化和歷史典故，還誤認為對方會覺得自己說話高雅、很有修養(yǎng)。

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例如，對一個文化層次不高的人交談，當對方談到天氣情況時，你回答說：“雨后萬物更新，令人心曠神怡。”盡管本人挖空心思，咬文嚼字，但對方卻不知“心曠神怡”是怎么解釋，還是“雨過天晴，空氣清爽，真痛快啊！”較好，既親切又易懂。

如果對方個性很強，對一些難懂的話他又能立刻明白的話，那么他可能會感興趣，覺得“這小子可真行”。

如果對方不明白你說的是什么意思，他一定會反感地說：“你到底說些什么？亂七八糟的！”

有人尤其是一些大公司的推銷員，喜歡在會話中用一些不常用的外來語（主要是英語），雖說言語豐富是一個優(yōu)點，但是，如果對方聽不懂，就會感到不知所措和難為情。因此，回話中有習慣用外來語怪癖的人必須適可而止。有一些不正常的話，估計對方可能聽不懂但又不能不說時，該怎么辦呢？那就盡量不要傷害對方的自尊心，用較溫和的方式表達。

在與別人談話的過程中，除非是難懂的專有名詞，一般來說應盡可能使用忠實本意且通俗易懂的語言，只有這樣，你的每一句回話才能使對方感到親切，才能讓對方接受。